دو بہنوں نے 200 ڈالر کے سامان سے سڑک کنارے کے جنگلی پھولوں کو رال میں محفوظ کر دیا: Etsy کے پہلے سال میں 2,300 سے زیادہ آرڈر اور 65 ہزار ڈالر، پھر نقالوں کی لہر اور ایک سنگین بیماری
لنڈسے این گوٹشال اور کورٹنی جوائے بلائیر نیویارک کے لانگ آئی لینڈ کی دو بہنیں ہیں جو 2009 میں دونوں میامی منتقل ہو گئیں۔ لنڈسے نے ڈرامہ پڑھا اور ساتھ ساتھ موتیوں کے زیورات بناتی تھیں؛ کورٹنی آرٹ اسکول گئیں اور پرائمری اسکول میں آرٹ کی استانی بن گئیں۔ 2016 کے آخر میں لنڈسے رال (ریزن) کے تجربات کر رہی تھیں اور انہوں نے یہ طریقہ اپنی بہن کو سکھایا۔ ماں کے لگائے ہوئے ان پھولوں کو یاد کرتے ہوئے جو پچھلے صحن میں ہر طرف کھلتے تھے، انہوں نے اصلی پھولوں کو رال کے زیورات میں محفوظ کرنے کا فیصلہ کیا۔ انہوں نے Queen Anne's Lace (جنگلی گاجر کا پھول) استعمال کیا جو نیویورک میں ہر جگہ اگتا ہے؛ اسے کھانے کے رنگ والے پانی کے کپوں میں رنگا، پریس میں سکھایا اور ہر ننھی کلی کو ٹوتھ پک سے سانچے میں رکھا۔ برانڈ کا نام اپنے درمیانی ناموں پر رکھا: Ann + Joy۔ تقریباً 200 ڈالر کے سامان سے انہوں نے جنوری 2018 میں اپنی Etsy دکان کھولی: پہلے تین مہینوں میں 100 سے زیادہ آرڈر اور 3,000 ڈالر سے زیادہ، پہلے سال میں 2,300 سے زیادہ آرڈر اور 65,000 ڈالر سے زیادہ؛ Etsy نے انہیں اپنے ہوم پیج اور مارکیٹنگ ای میلز میں نمایاں کیا۔ پھر نقال آئے، اور انہوں نے 'اپنے پھول ہمیں بھیجیں' نامی حسبِ فرمائش سروس سے جواب دیا۔ وبا کے دوران لنڈسے کو چوتھے درجے کا اپینڈکس کینسر تشخیص ہوا؛ کئی آپریشن اور چھ ماہ کیموتھراپی ہوئی؛ Etsy دکان بند رہی جبکہ کورٹنی نے اکیلے ہول سیل آرڈر سنبھالے۔ مارچ 2021 تک لنڈسے صحت یاب ہو گئیں اور دکان دوبارہ کھلی، لیکن Etsy کی ٹریفک واپس لانا مشکل رہا۔
عمل
نیویارک میں ایک چھوٹا سفید پھول تقریباً ہر جگہ اگتا ہے: سڑکوں کے کنارے، خالی پلاٹوں میں، ریل کی پٹڑیوں کے ساتھ۔ اسے Queen Anne's Lace کہتے ہیں، اور شاید ہی کوئی اسے دوبارہ مڑ کر دیکھتا ہے۔
دو بہنوں نے یہ پھول توڑے، انہیں کھانے کے رنگ میں بھگویا یہاں تک کہ وہ گلابی، نیلے اور جامنی ہو گئے، پریس میں سکھائے اور ٹوتھ پک سے ہر کلی کو رال کے سانچوں میں رکھ کر بالیاں اور ہار بنائے۔ انہوں نے سامان پر تقریباً 200 ڈالر خرچ کیے، اور Etsy پر اپنے پہلے سال میں 2,300 سے زیادہ آرڈر بیچ کر 65,000 ڈالر سے زیادہ کمائے۔
برانڈ کا نام Ann + Joy ہے، جو بہنوں کے درمیانی ناموں سے لیا گیا ہے۔
مرحلہ 1: ایک نے ڈرامہ پڑھا، دوسری نے آرٹ پڑھایا
بڑی بہن لنڈسے این گوٹشال اور چھوٹی بہن کورٹنی جوائے بلائیر نیویارک کے لانگ آئی لینڈ میں ایک فن پرور گھرانے میں پلی بڑھیں۔
کورٹنی جوائے بچپن سے ہمیشہ استانی بننا چاہتی تھیں؛ وہ لانگ آئی لینڈ میں اپنے بچپن کے گھر کے تہہ خانے میں استانی بننے کا کھیل کھیلا کرتی تھیں۔ وہ انسانی اشکال اور مناظر کی مصورہ بنیں، آرٹ اسکول گئیں اور کالج کے بعد آرٹ کی استانی بن کر اپنے بچپن کے دونوں شوق یکجا کر لیے۔ انہوں نے آرٹ ایجوکیشن میں ماسٹرز کی ڈگری بھی حاصل کی۔
لنڈسے این نے فن کے ذریعے اپنا اظہار ایک مختلف انداز میں کیا۔ انہوں نے نیویارک میں ڈرامہ پڑھا اور اداکاری کا خواب دیکھا، اور ساتھ ساتھ موتیوں کے زیورات بنائے۔ یہ کام "جلد ہی ان کا جنون بن گیا اور انہیں زندگی کی ایک نئی راہ پر لے جانے میں مدد دے گا۔" بعد میں انہوں نے اپنا ہاتھ سے بنے زیورات کا برانڈ چلایا اور پہلے بھی Etsy پر فروخت کر چکی تھیں۔
2009 میں دونوں بہنیں نیویارک سے فلوریڈا کے شہر میامی منتقل ہو گئیں۔
مرحلہ 2: ماں کے باغ کو زیور بنا کر پہننا
2016 کے آخر میں، جب لنڈسے ابھی اپنا پچھلا زیورات کا برانڈ چلا رہی تھیں، وہ رال کے تجربات کر رہی تھیں اور انہوں نے یہ طریقہ کورٹنی کو سکھایا۔
وہ اپنی زندگی سے تحریک لے کر کچھ نیا بنانا چاہتی تھیں۔ انہیں یاد آیا کہ ان کی ماں کو باغبانی کا خوب سلیقہ تھا اور انہوں نے پچھلے صحن میں ہر طرف چمکدار، رنگ برنگے پھول لگائے تھے۔ یہیں سے خیال آیا: کیا وہ قدرت کو محفوظ کر کے اسے زیور کے طور پر پہننے کا کوئی طریقہ ڈھونڈ سکتی ہیں؟
رال کے ساتھ کام آسان نہیں۔ انہوں نے کہا: "دراصل اس عمل میں کافی سائنس شامل ہے، اور اس میں مہارت حاصل کرنے کے لیے یقیناً کچھ آزمائش اور غلطی درکار تھی۔" صحیح برانڈ، آمیزہ اور گاڑھا پن ڈھونڈنے میں بے شمار کوششیں لگیں۔ پھر انہوں نے ملانے والی چیزوں کے ساتھ تجربات کیے: چمکیلے ذرات، لکڑی اور بہت کچھ۔ آخرکار وہ پھولوں کی طرف آئیں۔
انہوں نے Queen Anne's Lace کا انتخاب کیا۔ یہ نیویارک میں ہر جگہ اگتا ہے، اور اس کی قدرتی طور پر ننھی کلیاں رال کے چھوٹے ٹکڑوں کے لیے بہترین تھیں۔ انہوں نے یوں کیا:
- چند ڈنٹھل توڑ کر گھر لانا اور انہیں مختلف کھانے کے رنگوں والے پانی کے الگ الگ کپوں میں رکھنا تاکہ جتنے ہو سکیں اتنے رنگ چڑھ جائیں؛
- پھولوں پر رنگ چڑھ جانے کے بعد ہر کلی کو پھول پریس میں سکھانا؛
- ٹوتھ پک سے ہر کلی کو ڈنٹھل سے الگ کر کے ایک ایک کر کے رال کے سانچے یا فریم میں رکھنا؛
- رال جم جانے کے بعد زنجیر یا انگوٹھی کا چھلا جیسی آخری تفصیلات شامل کرنا۔
انہوں نے کہا: "جتنا بھی یہ تھکا دینے والا لگتا تھا، ایک خوبصورت اور منفرد نتیجہ بنانے کے لیے یہ اوزار اور انداز کا بہترین امتزاج تھا۔"
انہوں نے اپنے درمیانی ناموں پر برانڈ کا نام Ann + Joy رکھا۔
مرحلہ 3: ایک Etsy دکان جو چند ہفتوں میں نظروں میں آ گئی
جنوری 2018 میں Ann + Joy کی Etsy دکان باقاعدہ کھل گئی۔ زیادہ تر آلات پہلے سے موجود ہونے کی وجہ سے انہوں نے سامان پر صرف تقریباً 200 ڈالر خرچ کیے۔
لنڈسے پہلے بھی ایک Etsy دکان چلا چکی تھیں، اس لیے نئی دکان جلدی تیار ہو گئی۔ انہوں نے ایک چیز پر خاص توجہ دی: تصاویر۔ لنڈسے نے زیورات کی تصاویر کھینچیں اور کورٹنی نے ماڈلنگ کی۔ بعد میں نئے آنے والوں کو مشورہ دیتے ہوئے انہوں نے بالکل اسی پر زور دیا: "پروڈکٹ کو صحیح معنوں میں فروغ دینے کے لیے تصاویر بہت اہم ہیں۔"
کھلنے کے چند ہفتوں میں دکان تیزی سے توجہ حاصل کرنے لگی۔ وہ نئے سانچوں اور فریموں کے ساتھ تجربے کرتی رہیں اور ہر ٹکڑا تیار ہوتے ہی اسے فہرست میں ڈال دیتیں۔ پہلے تین مہینوں میں انہوں نے 100 سے زیادہ آرڈر بیچے اور 3,000 ڈالر سے زیادہ آمدنی ہوئی۔ پہلے سال کے آخر تک وہ 2,300 سے زیادہ آرڈر اور 65,000 ڈالر سے زیادہ کی فروخت کر چکی تھیں۔
اسی سال Etsy نے ان پر توجہ دی اور انہیں اپنے ہوم پیج اور مارکیٹنگ ای میلز میں نمایاں کرنا شروع کیا۔ وہ ایک بڑے اچھال کا سہرا Etsy کے سر باندھتی ہیں۔
ان کی مارکیٹنگ سادہ تھی: نئی مصنوعات Instagram، Twitter اور Facebook پر پوسٹ کرنا، گاہکوں اور دستکاری میلوں میں نام لکھوانے والوں کو ماہانہ نیوز لیٹر بھیجنا، اور زبانی تشہیر، دستکاری میلوں اور Etsy سرچ پر بھروسہ کرنا۔ "شروع میں بھی ہم نے بس Etsy پر چیزیں ڈالنا شروع کیں اور فروخت آنے لگی۔ ہم سوشل میڈیا پر پوسٹ کرتے تھے، مگر جارحانہ انداز میں نہیں۔ ہمارا خیال ہے کہ بس اچھی SEO استعمال کی اور قسمت نے ساتھ دیا۔"
انہوں نے ہر ڈیزائن صرف ایک بار بنایا؛ اس کے بعد سب کچھ آرڈر پر تیار ہوتا۔ اس سے وہ پھولوں کے رنگ کے بارے میں گاہکوں کی فرمائشیں پوری کر سکیں اور زیادہ ڈیزائن پیش کر سکیں۔ بہار یا گرمیوں کی کوئی کولیکشن نہیں تھی؛ وہ نئے ٹکڑے بناتے ہی شامل کر دیتیں، جس سے گاہک نئی چیزیں دیکھنے کے لیے بار بار آتے۔
مرحلہ 4: نقالوں کے بعد
جیسے جیسے دکان بڑھی، نقال آ گئے۔ انہوں نے کہا: "ہمارے زیورات کے کچھ مداحوں نے اپنی مقابل دکانیں کھول لیں۔ قدرتی پھولوں والے زیورات Etsy کی دنیا میں واقعی کہیں زیادہ عام ہو گئے ہیں۔" "کسی اور کے لیے تحریک بننا ہمیشہ باعثِ فخر ہوتا ہے، لیکن جب نقالوں کی وجہ سے آپ کے کاروبار کو نقصان پہنچے تو یہ کچھ مایوس کن ہوتا ہے۔"
ان کا جواب یہ تھا کہ وہ ایسی چیزیں بناتی رہیں جو دوسرے نہیں بناتے تھے۔
2019 کے شروع میں انہوں نے ایک حسبِ فرمائش سروس شروع کی: گاہک اپنی زندگی کے کسی خاص لمحے کے پھول بھیج سکتے تھے تاکہ انہیں رال کے زیورات میں محفوظ کیا جائے۔ دلہنوں نے اپنی شادی کے پھول بھیجے، لوگوں نے ویلنٹائن ڈے کے گلدستے بھیجے، اور کچھ نے جنازوں کے پھولوں کی آرائش بھیجی۔ جلد ہی گاہک دوسری چیزیں بھی بھیجنے لگے: کتے کے بال، شیشہ، سیپیاں، پر، اس امید پر کہ عزیز یادیں محفوظ رہیں۔ انہوں نے کہا کہ ایسے بامعنی زیورات بنانا "بے حد اطمینان بخش" تھا۔
انہوں نے پرانے گاہکوں کو اگلے آرڈر پر 10٪ رعایت بھی دی۔ ان تبدیلیوں نے انہیں دوسرے مکمل سال کے آخر تک پہنچا دیا، یہاں تک کہ لنڈسے کاروبار پر کل وقتی کام کرنے لگیں جبکہ کورٹنی پڑھاتی رہیں۔
2020 میں ان کے فروخت کے ذرائع تقریباً یوں تھے: 85٪ Etsy، 10٪ Faire کے ذریعے ہول سیل، اور 5٪ دوسرے پلیٹ فارم جیسے ان کی اپنی Shopify ویب سائٹ اور Apollo Box۔ وبا سے پہلے وہ اتنی مصروف تھیں کہ آرڈر بھیجنے میں مدد کے لیے ایک ملازم رکھا۔
مرحلہ 5: وبا اور ایک سنگین بیماری
2020 کی بہار میں وبا نے فروخت بری طرح گرا دی۔ اس سے بھی مشکل وقت ابھی آنا تھا۔
وبا کے دوران لنڈسے کو چوتھے درجے کا اپینڈکس کینسر تشخیص ہوا۔ انہوں نے Etsy دکان عارضی طور پر بند کرنے کا فیصلہ کیا تاکہ لنڈسے کئی آپریشنوں اور چھ ماہ کی کیموتھراپی کے دوران کورٹنی اور باقی خاندان کے ساتھ رہ سکیں۔
اس پورے عرصے میں ہول سیل کا حصہ کھلا رہا، اور آرڈر پورے کرنے کی پوری ذمہ داری کورٹنی نے اٹھائی۔ مشکل وقت کے بیچ اچھی خبریں بھی تھیں: کورٹنی کی منگنی ہو گئی۔
مارچ 2021 میں لنڈسے باقاعدہ طور پر صحت یاب قرار پائیں۔ جون میں کورٹنی کی شادی ہوئی۔ ان اچھی خبروں کے ساتھ انہوں نے Etsy دکان دوبارہ کھولی اور آرڈر بھیجنے میں مدد کے لیے تیسرے شخص کو رکھا۔
لیکن Etsy دکان کو دوبارہ رفتار پکڑنے میں مشکل پیش آئی۔ وبا کے دوران گھروں میں بیٹھے بہت سے لوگوں نے YouTube سے دستکاری سیکھی، اور نقال کئی گنا بڑھ گئے۔ انہیں یقین نہیں تھا کہ دکان بند رکھنے سے الگورتھم میں انہیں نقصان ہوا یا بس مقابل بہت زیادہ ہو گئے تھے۔ اس دوران ہول سیل پھلتا پھولتا رہا۔
ان کا سبق: "سب سے بڑا سبق جو ہم نے سیکھا وہ یہ ہے کہ کبھی مطمئن ہو کر نہ بیٹھیں۔ ذاتی زندگی اور کاروبار دونوں میں کسی بھی لمحے کچھ بھی بدل سکتا ہے۔ ہمیں توقع نہیں تھی کہ دکان بند کرنی پڑے گی، اور بدقسمتی سے لگتا ہے کہ اس سے ہمارے کاروبار کو نقصان پہنچا ہے۔" اور: "تخلیق کا مطلب ہے مسلسل بڑھنا اور بدلنا۔"
مرحلہ 6: اس کے بعد سے
Etsy دکان کے محفوظ شدہ ریکارڈ دکھاتے ہیں کہ فروخت کیسے بدلی: نومبر 2019 میں کل 4,375 فروخت، نومبر 2020 میں 5,258، جون 2021 میں 5,484 اور اپریل 2024 میں 6,403۔ ترقی نمایاں طور پر سست پڑ گئی۔
2021 میں انہوں نے ایک مصور دوست کے ساتھ منڈالا پھولوں کی پینٹنگز کے ایک سیٹ پر بھی اشتراک کیا۔ ان کی سب سے زیادہ بکنے والی چیز ہمیشہ چاند والی اسٹڈ بالیاں رہیں: اصلی پھولوں سے بھرے ننھے رال کے چاند۔
2025 تک ان کی ویب سائٹ پر حسبِ فرمائش ٹکڑے 20 ڈالر سے شروع ہوتے تھے، اور لنڈسے کے تعارف میں انہیں فیملی فوٹوگرافر اور ماں بتایا گیا تھا۔ ہم یہ تصدیق نہیں کر سکے کہ دکان اب بھی پوری طرح چل رہی ہے یا نہیں، اور ہمیں 2021 کے بعد کے آمدنی کے اعداد و شمار نہیں ملے۔
تجزیہ
1. بہترین پروڈکٹ سب سے سستے سامان سے بھی بن سکتی ہے۔ Queen Anne's Lace پورے نیویارک میں سڑکوں کے کنارے اگتا ہے اور اس کی تقریباً کوئی قیمت نہیں۔ قدر خیال اور ہنر میں تھی: رنگنے، سکھانے اور ہر کلی کو رال میں رکھنے نے ایک نظر انداز کیے گئے پھول کو منفرد زیور میں بدل دیا۔
2. Etsy پر تصاویر ہی دکان کا شو کیس ہیں۔ ایک بہن کے تصاویر کھینچنے اور دوسری کے ماڈلنگ کرنے سے وہ پہلے ہی سال Etsy کے ہوم پیج پر نمایاں ہوئیں۔ ہاتھ سے بنی چیزوں کے بازار میں خریدار پروڈکٹ کو چھو نہیں سکتے، اس لیے تقریباً سب کچھ تصاویر طے کرتی ہیں۔
3. ہاتھ سے بنی چیزوں کی نقل آسان ہے، اس لیے کچھ ایسا ڈھونڈیں جس کی نقل نہ ہو سکے۔ جب لوگ سمجھ جاتے ہیں کہ کوئی چیز کیسے بنتی ہے تو وہ خود بھی بنا لیتے ہیں۔ Ann + Joy نے ایک حسبِ فرمائش سروس سے جواب دیا: گاہکوں کے اپنے پھول یا پالتو جانوروں کے بال زیورات میں محفوظ کرنا۔ ذاتی یادیں سموئے ٹکڑے نقالوں کے لیے چھیننا مشکل ہوتا ہے۔
4. ایک ہی پلیٹ فارم پر انحصار خطرناک ہے۔ تقریباً 85٪ فروخت Etsy سے آتی تھی۔ دکان بند ہونے کے بعد ٹریفک واپس لانا مشکل رہا۔ خوش قسمتی سے ہول سیل نے سب سے مشکل دور میں کاروبار کو مکمل طور پر رکنے نہیں دیا۔
5. انسان کاروبار سے پہلے آتے ہیں، لیکن کاروبار کو متبادل کی ضرورت ہوتی ہے۔ جب لنڈسے بیمار ہوئیں تو دکان بند کر کے خاندان کے ساتھ رہنا درست فیصلہ تھا۔ ہول سیل اور کورٹنی کی ثابت قدمی نے کمپنی کو سنبھالے رکھا۔ ایک چھوٹے کاروبار کے لیے بہتر ہے کہ اس کے ایسے حصے ہوں جنہیں ایک سے زیادہ لوگ چلا سکیں۔
عمل
1. اپنے اردگرد سستا اور منفرد سامان تلاش کریں۔ آپ کے اردگرد کون سی عام چیزیں بیکار پڑی ہیں: جنگلی پھول، سیپیاں، پرانا کپڑا؟ سوچیں کہ کیا کوئی نئی تکنیک انہیں پروڈکٹ میں بدل سکتی ہے۔
2. اپنی تصاویر درست بنانے کے لیے وقت دیں۔ دکان کھولنے سے پہلے واضح اور پرکشش پروڈکٹ تصاویر تیار کریں، بہتر ہے کہ ان میں کوئی حقیقی شخص پروڈکٹ پہنے یا استعمال کرتا دکھائی دے۔
3. شروع کرنے سے پہلے کافی اسٹاک رکھیں۔ ان کا مشورہ: کافی اسٹاک کے ساتھ آغاز کریں، ورنہ ہر چیز آرڈر پر بنانا دباؤ کا باعث بن سکتا ہے۔
4. ایسی حسبِ فرمائش سروس پیش کریں جس کی نقل مشکل ہو۔ مثلاً گاہکوں کی اپنی اشیاء، تصاویر یا نام پروڈکٹ میں شامل کریں تاکہ اس کا ذاتی مطلب ہو۔
5. ایک ہی پلیٹ فارم پر انحصار نہ کریں۔ Etsy کے علاوہ ہول سیل پلیٹ فارم، اپنی ویب سائٹ اور براہِ راست بازار آزمائیں تاکہ آپ کے کاروبار کے لیے زیادہ راستے ہوں۔
6. اپنے کاروبار میں متبادل انتظام رکھیں۔ خود سے پوچھیں: اگر آپ اچانک چند مہینے کام نہ کر سکیں تو کاروبار کو کیا سنبھالے گا؟ کسی ایسے شخص کو تربیت دیں جو مدد کر سکے، یا آمدنی کا ایسا ذریعہ بنائیں جو آپ پر اتنا منحصر نہ ہو۔