فون کی تصاویر کو دادا دادی کے لیے چھپے ہوئے خاندانی اخبار میں بدلنا: سینٹ مالو کے دو بانیوں نے 2 لاکھ 60 ہزار خاندان اور €14 ملین آمدنی کیسے حاصل کی
2013 کی کرسمس پر فرانس کے شہر سینٹ مالو کے Tanguy de Gélis نے اولڈ ہوم میں رہنے والی اپنی دادی Elisabeth کو ایک ٹیبلٹ تحفے میں دیا۔ چھ ماہ بعد انہیں احساس ہوا کہ دادی اسے ٹھیک سے استعمال نہیں کر پاتیں اور پوتے پوتیوں کے بھیجے پوسٹ کارڈز یاد کرتی ہیں۔ دوست Armel de Lesquen کے ساتھ انہوں نے Famileo بنایا: خاندان کے افراد ایپ میں تصاویر اور پیغامات ڈالتے ہیں، سسٹم انہیں خود بخود ایک چھپے ہوئے خاندانی اخبار میں ترتیب دے کر ڈاک سے بزرگ تک بھیجتا ہے۔ پہلا اخبار اگست 2015 میں بھیجا گیا، €5.90 ماہانہ سے، جو پورا خاندان مل کر ادا کرتا ہے۔ کووڈ لاک ڈاؤن میں سبسکرپشنز تیزی سے بڑھیں؛ 2021 میں آمدنی تقریباً €9 ملین اور 2024 میں تقریباً €14 ملین رہی، 2 لاکھ 60 ہزار سے زائد سبسکرائبر خاندان، 2,000 سے زائد شراکت دار اولڈ ہومز، اور اسپین، برطانیہ، امریکہ اور کینیڈا تک توسیع۔ شروع میں صرف Aquarelle.com گروپ سے ایک سرمایہ کاری ملی، اور ہیڈکوارٹر آج بھی برٹنی میں ہے۔
عمل
2013 کی کرسمس پر فرانس کے ساحلی قصبے سینٹ مالو کے نوجوان Tanguy de Gélis نے اپنی دادی Elisabeth کے لیے ایک ٹیبلٹ خریدا۔
دادی ایک اولڈ ہوم میں رہتی تھیں۔ باقی خاندان تصاویر اور خبریں ایک WhatsApp گروپ میں شیئر کرتا تھا؛ صرف وہی باہر رہ گئی تھیں۔ Tanguy نے سوچا: ٹیبلٹ سے دادی آخرکار اپنے پوتے پوتیوں کی تصاویر دیکھ سکیں گی۔
چھ ماہ بعد انہیں احساس ہوا کہ یہ تحفہ مکمل طور پر ناکام رہا۔ دادی ٹیبلٹ بالکل استعمال نہیں کر پاتی تھیں۔ انہوں نے Tanguy سے کہا کہ انہیں وہ پوسٹ کارڈ بہت یاد آتے ہیں جو پوتے پوتیاں پہلے بھیجا کرتے تھے — انہوں نے وہ احتیاط سے سنبھال کر رکھے تھے اور بار بار پڑھنا پسند کرتی تھیں۔
ایسی صورت میں زیادہ تر لوگ سوچتے: تو پھر دادی کو ٹیبلٹ چلانا سکھا دیتے ہیں۔ Tanguy نے کچھ اور سوچا: بزرگوں کو ٹیکنالوجی کے مطابق کیوں ڈھلنا پڑے، ٹیکنالوجی ان کے مطابق کیوں نہ ڈھلے؟
یہی خیال Famileo نامی کمپنی بن گیا: خاندان کے لوگ اپنے فون سے آسانی سے تصاویر ڈالتے ہیں، سسٹم انہیں خود بخود کاغذی اخبار میں ترتیب دیتا ہے، اور ڈاکیا اسے دادا یا دادی کے لیٹر باکس میں ڈال دیتا ہے۔ 2024 میں Famileo کی آمدنی تقریباً €14 ملین رہی اور 2 لاکھ 60 ہزار سے زائد خاندان اس کے سبسکرائبر تھے۔
مرحلہ 1 · ناکام ٹیبلٹ (2013–2014)
Tanguy کی دریافت ایک وسیع مسئلے کی طرف اشارہ کرتی تھی:
- بچے اور پوتے پوتیاں فون اور میسجنگ ایپس پر زیادہ سے زیادہ انحصار کرتے ہیں، تصاویر، ویڈیوز اور خبریں سب گروپ چیٹس میں ہوتی ہیں؛
- بہت سے بزرگ اسمارٹ فون استعمال نہیں کر سکتے، یا ان کی نظر اور ہاتھوں کی مہارت اجازت نہیں دیتی، اس لیے وہ خاندانی زندگی سے کٹ جاتے ہیں؛
- فون کال پر چند باتیں ہو جاتی ہیں، مگر وہ پوتے پوتیوں کی تازہ تصاویر نہیں دیکھ پاتے اور نہ جان پاتے ہیں کہ پورا خاندان آج کل کس کام میں مصروف ہے۔
بزرگوں کو نئی ٹیکنالوجی سکھانا ایک راستہ ہے، مگر اولڈ ہومز میں رہنے والے بہت معمر لوگوں کے لیے یہ کام نہیں کرتا۔ کاغذ ان کا سب سے مانوس ذریعہ ہے، جس میں کوئی رکاوٹ نہیں۔
Tanguy نے اپنے دوست Armel de Lesquen کے ساتھ مل کر ایک ایسی پروڈکٹ بنانے کا فیصلہ کیا جو ان دونوں دنیاؤں کو جوڑ دے۔ ابتدائی ٹیم میں تیسرے شریک بانی Thomas Guillaume بھی تھے۔ کمپنی اکتوبر 2014 میں قائم ہوئی اور اسی سال فرانسیسی حکومت کے اسٹارٹ اپس کی مدد کے پروگرام "Pass French Tech" میں شامل ہوئی۔
مرحلہ 2 · پوسٹ کارڈ سے خاندانی اخبار تک (2015)
ٹیم نے پروڈکٹ کو نکھارنے میں ایک سال سے زیادہ لگایا۔ خیال سادہ تھا:
- نوجوانوں کے لیے کچھ نہیں بدلتا: خاندان کے لوگ فون استعمال کرتے رہتے ہیں اور سوشل میڈیا پر پوسٹ کی طرح ایپ میں تصاویر اور چند سطریں ڈالتے ہیں؛
- درمیان میں تبدیلی سسٹم کرتا ہے: مواد خود بخود ایک تصویری "خاندانی اخبار" (فرانسیسی میں gazette) میں ترتیب پاتا ہے، بڑے حروف اور صاف ترتیب کے ساتھ جو بزرگوں کے لیے پڑھنا آسان ہو؛
- بزرگوں کے لیے بھی کچھ نہیں بدلتا: اخبار چھپتا ہے اور دادا یا دادی کے لیٹر باکس میں بھیجا جاتا ہے یا اولڈ ہوم پہنچایا جاتا ہے۔
اگست 2015 میں پہلے خاندانی اخبار روانہ ہوئے۔ یہ سروس شروع میں اولڈ ہومز میں رہنے والے بزرگوں کے لیے تھی۔
Armel نے اس وقت وجہ یوں بیان کی: "یہ لوگ نئی ٹیکنالوجی کے استعمال میں اب بھی بہت محدود ہیں اور اکثر اپنے ہی خاندان سے 'منقطع' ہو جاتے ہیں۔"
مرحلہ 3 · ایسی سبسکرپشن جس کی قیمت پورا خاندان دیتا ہے (2015–2019)
Famileo سبسکرپشن پر چلتا ہے۔ ابتدائی قیمتیں یہ تھیں:
- ماہانہ ایڈیشن: €5.90 ماہانہ؛
- پندرہ روزہ: €9.90 ماہانہ؛
- ہفتہ وار: €17.90 ماہانہ۔
(اب قیمتیں ماہانہ ایڈیشن کے لیے €5.99 اور ہفتہ وار کے لیے €17.99 ہو گئی ہیں۔)
اصل بات یہ ہے: ایک سبسکرپشن پورا خاندان استعمال اور تقسیم کر سکتا ہے۔ بچے، پوتے پوتیاں اور دور رہنے والے رشتہ دار سب ایک ہی اخبار میں پوسٹ کر سکتے ہیں۔ جتنے زیادہ لوگ حصہ لیں، اخبار اتنا بھرپور، دادا دادی اتنے خوش، اور سبسکرپشن سب کو اتنی ہی قیمتی لگتی ہے۔
ادائیگی کرنے والے (خاندان کے نوجوان) اور استعمال کرنے والے (دادا یا دادی) الگ لوگ ہیں۔ اس سے قیمت کی حساسیت بہت کم ہو جاتی ہے: دادی کو خوش کرنے اور سب کو یہ محسوس ہونے کے لیے کہ انہوں نے اپنا فرض نبھایا، ماہانہ چند یورو — شاید ہی کوئی اسے مہنگا سمجھتا ہو۔
2016 میں Famileo اولڈ ہومز سے آگے بڑھ کر گھروں میں رہنے والے بزرگوں تک پہنچا۔ اسی دور میں اسے فرانس کی پھولوں اور تحائف کی ای کامرس کمپنی Aquarelle.com گروپ سے سرمایہ کاری ملی (رقم ظاہر نہیں کی گئی)۔ 2019 تک کمپنی کے تقریباً 25 ملازمین تھے اور آمدنی تقریباً €2.5 ملین تھی۔
اسی سال ایک سماجی اثرات کے مطالعے سے پتا چلا کہ سبسکرپشن کے بعد ان خاندانوں میں سے 19% نے دوبارہ ملنا شروع کر دیا جو اپنے بزرگ رشتہ دار سے کم ہی ملتے تھے، اور 84% بزرگوں نے کہا کہ وہ خود کو "زیادہ اپنوں کے درمیان" محسوس کرتے ہیں۔
مرحلہ 4 · کووڈ: تنہا بزرگ، ایک اخبار جس کی ضرورت تھی (2020–2021)
2020 میں کووڈ-19 پھیل گیا۔ فرانس میں لاک ڈاؤن لگا، اولڈ ہومز نے ملاقاتوں پر پابندی لگا دی، اور بزرگوں اور ان کے خاندانوں کا جسمانی رابطہ کٹ گیا۔
Famileo اسی لمحے کا سب سے فوری مسئلہ حل کر رہا تھا۔ پہلے لاک ڈاؤن میں سبسکرپشنز تقریباً 25% بڑھ گئیں اور ڈھائی ماہ میں تقریباً 28,000 نئی سبسکرپشنز آئیں؛ گرمیوں اور دوسرے لاک ڈاؤن کے آغاز میں مزید تقریباً 20,000 شامل ہوئیں۔ بہت سے اولڈ ہومز نے خود اپنے رہائشیوں میں Famileo کے اخبار تقسیم کرنا شروع کر دیے۔
فروری 2021 تک Famileo کے تقریباً 1 لاکھ 30 ہزار سبسکرائبر خاندان تھے، جن میں سے تقریباً 15 ہزار انگریزی ورژن استعمال کرتے تھے۔ 2021 میں Famileo چلانے والی کمپنی Entourage Solutions کی آمدنی تقریباً €9 ملین اور ملازمین تقریباً 50 تھے۔
مرحلہ 5 · برٹنی میں رہتے ہوئے دنیا تک (2022–2024)
وبا کے بعد بھی Famileo بڑھتا رہا:
- سبسکرائبر خاندانوں کی تعداد 1 لاکھ 60 ہزار ہو گئی، دس لاکھ سے زائد فعال صارفین اور ہر ماہ بزرگوں کو بھیجے جانے والے 40 لاکھ سے زیادہ پیغامات؛
- شراکت دار اولڈ ہومز اور نگہداشت کے ادارے 2,000 سے تجاوز کر گئے، اور نگہداشت کے اداروں کے لیے Famileo Pro شروع کیا گیا؛
- کاروبار اسپین، بیلجیم، جرمنی اور برطانیہ تک پھیلا اور بحر اوقیانوس پار کر کے امریکہ اور کینیڈا پہنچا۔
پیداوار میں Famileo "میڈ اِن فرانس" پر قائم ہے: اس کا پرنٹنگ پارٹنر Handirect معذور افراد کو روزگار دینے والی کمپنی ہے، جس نے کئی شہروں کے شراکتی مراکز میں تقریباً 40 ملازمتیں پیدا کیں، اور پرنٹنگ پلانٹس لو مان اور لِیل میں ہیں۔
2024 میں Famileo کی آمدنی تقریباً €14 ملین رہی اور 2 لاکھ 60 ہزار سے زائد سبسکرائبر خاندان تھے۔ کمپنی کا ہیڈکوارٹر آج بھی سینٹ مالو میں ہے؛ یہ کبھی پیرس منتقل نہیں ہوئی۔
تجزیہ
1. ٹیکنالوجی کو بزرگوں کے مطابق ڈھالیں، بزرگوں کو ٹیکنالوجی کے مطابق نہیں
زیادہ تر "سلور ٹیک" پروڈکٹس اسمارٹ فون کو آسان اور بڑے حروف والا بنا کر بزرگوں کو استعمال سکھانے کی کوشش کرتی ہیں۔ Famileo اس کے برعکس کرتا ہے: نوجوان فون استعمال کرتے رہتے ہیں، بزرگ کاغذ پڑھتے رہتے ہیں، اور ٹیکنالوجی صرف درمیان کی تبدیلی سنبھالتی ہے۔
کسی کو اپنی عادت بدلنی نہیں پڑتی — یہی اس کے بڑے پیمانے پر پھیلنے کی بنیادی وجہ ہے۔ یہ "الٹی ڈیجیٹلائزیشن" کا خیال بہت سی جگہوں پر کارآمد ہے: ڈیجیٹل مواد کو ان لوگوں کے لیے ٹھوس چیز میں بدلنا جو آن لائن نہیں جا سکتے یا نہیں جانا چاہتے۔
2. ادائیگی کرنے والا صارف نہیں، اس لیے قیمت کی حساسیت کم ہے
Famileo کے صارف بزرگ ہیں، مگر ادائیگی ان کے بچے اور پوتے پوتیاں کرتے ہیں۔ نوجوان رشتہ داروں کے لیے دادی کو خوش کرنے اور اپنا فرض ادا کرنے کے احساس کے لیے ماہانہ چند یورو ایک بہترین جذباتی سرمایہ کاری ہے۔
اور چونکہ پورا خاندان ایک ہی سبسکرپشن میں شریک ہوتا ہے، جتنے زیادہ لوگ حصہ لیں اخبار اتنا بھرپور ہوتا ہے — اور سبسکرپشن منسوخ کرنے کی نفسیاتی قیمت اتنی ہی بڑھ جاتی ہے: کوئی یہ نہیں چاہتا کہ وہی "دادی کا اخبار بند کرنے والا" کہلائے۔
3. ٹھوس پروڈکٹ ایک خندق بھی ہے اور لاگت بھی
چھپائی اور ڈاک Famileo کو محض ایپس سے الگ کرتی ہے: بزرگوں کو ایسا اخبار ملتا ہے جسے وہ چھو سکتے اور سنبھال سکتے ہیں، جسے حریف صرف سافٹ ویئر سے آسانی سے نقل نہیں کر سکتے۔
مگر ٹھوس ہونے کا مطلب مسلسل اخراجات بھی ہیں: کاغذ، چھپائی، ڈاک خرچ۔ بڑھتے ہوئے ڈاک کے نرخ اور سرحد پار لاجسٹکس کی پیچیدگی براہ راست منافع کو متاثر کرتی ہے۔
4. اولڈ ہومز ایک قدرتی تقسیم کا ذریعہ ہیں
2,000 سے زائد اولڈ ہومز کے ساتھ شراکت Famileo کی سب سے ہوشیار ترقیاتی حکمت عملیوں میں سے ہے۔ اولڈ ہومز چاہتے ہیں کہ رہائشی خوش اور خاندان مطمئن رہیں، اور Famileo بالکل اسی میں مدد کرتا ہے؛ جب اولڈ ہومز خاندانوں کو Famileo تجویز کرتے ہیں تو کمپنی کو اعلیٰ اعتماد والے بہت سے نئے صارف ملتے ہیں۔
ایسا ادارہ ڈھونڈنا جس کے مقاصد آپ سے میل کھاتے ہوں اور اسے اپنا ذریعہ بنانا، صارفین کو ایک ایک کر کے حاصل کرنے سے کہیں زیادہ مؤثر ہے۔
5. سست کاروبار کی طاقت اور حدود
Famileo کو صفر سے €14 ملین آمدنی تک پہنچنے میں تقریباً 10 سال لگے، اور تقریباً کوئی بیرونی سرمایہ استعمال نہیں ہوا۔ کووڈ ترقی کی ایک غیر متوقع لہر لایا، مگر اس کی بنیاد طویل مدتی زبانی تشہیر اور ادارہ جاتی شراکتیں ہیں۔
یاد رہے کہ Famileo اب درجنوں افراد پر مشتمل کمپنی ہے جس میں چھپائی، لاجسٹکس اور کئی ممالک کی کارروائیاں شامل ہیں — یہ کوئی ذاتی سائیڈ پروجیکٹ براہ راست نقل نہیں کر سکتا۔ اس کے بنیادی گاہک (بہت معمر لوگ) بھی مسلسل بدلتے رہتے ہیں، اس لیے اسے نئے خاندان حاصل کرتے رہنا پڑتا ہے۔
عمل
مرحلہ 1: ٹیکنالوجی کے "پیچھے چھوڑے" ہوئے گروہ کو تلاش کریں (1 ہفتہ) اپنے اردگرد دیکھیں: کون اسمارٹ فون استعمال نہ کر پانے یا آن لائن نہ جانا چاہنے کی وجہ سے کسی معلومات یا سروس سے محروم ہے؟ بزرگ، کچھ مزدور طبقے کے کارکن، دور دراز علاقوں کے رہنے والے... لکھیں کہ انہیں سب سے زیادہ کیا چاہیے جو مل نہیں پاتا۔
مرحلہ 2: ایسا حل بنائیں جس میں کسی فریق کو عادت نہ بدلنی پڑے طے کریں کہ بھیجنے والے کے لیے کون سا ذریعہ سب سے آسان ہے (عموماً فون) اور وصول کرنے والا کس شکل سے سب سے زیادہ مانوس ہے (کاغذ، فون کال، ٹی وی، ٹھوس اشیاء)۔ آپ کی پروڈکٹ صرف درمیان کی تبدیلی کرے۔
مرحلہ 3: پہلے ہاتھ سے ایک کم سے کم ورژن بنائیں سسٹم بنانے کی جلدی نہ کریں۔ کسی خاندان کی تصاویر اور پیغامات ہاتھ سے جمع کریں، ٹیمپلیٹ سے ترتیب دیں، چھاپ کر چند بزرگوں کو بھیجیں اور دیکھیں کہ وہ اور ان کے خاندان کیسا ردعمل دیتے ہیں۔
مرحلہ 4: ادائیگی کرنے والے کو صارف سے الگ کریں ایسی سبسکرپشن بنائیں جس میں پورا خاندان شریک ہو، نوجوان رشتہ دار ادائیگی کریں اور بزرگ صرف لطف اٹھائیں۔ فیصلے کی رکاوٹ کم کرنے کے لیے قیمت "مہینے میں ایک کافی" کے قریب رکھیں۔
مرحلہ 5: ادارہ جاتی شراکت دار تلاش کریں اولڈ ہومز، کمیونٹی سینٹرز اور بزرگوں کے تعلیمی پروگراموں کو شراکت کی پیشکش کریں: رہائشیوں کے لیے مفت آزمائش جو ادارے کو خاندانوں کا اطمینان بڑھانے میں مدد دے، بدلے میں وہ آپ کی پروڈکٹ خاندانوں کو تجویز کریں۔
مرحلہ 6: ترتیب اور چھپائی کو خودکار بنائیں جب استعمال بڑھے تو خودکار ترتیب کے نظام میں سرمایہ کاری کریں اور قابل اعتماد چھپائی اور ڈاک کے شراکت دار تلاش کریں۔ سماجی اداروں کے ساتھ کام کرنے پر غور کریں — اس سے لاگت کم ہو سکتی ہے اور یہ آپ کی برانڈ کہانی کا حصہ بن سکتا ہے۔
مرحلہ 7: ڈیٹا سے قدر ثابت کریں باقاعدگی سے رائے جمع کریں، جیسے "سبسکرپشن کے بعد خاندان کی ملاقاتیں بڑھیں؟" یا "کیا بزرگ خود کو زیادہ ساتھ محسوس کرتے ہیں؟"۔ یہ ڈیٹا پروڈکٹ بہتر بنانے میں مدد دیتا ہے اور مزید خاندانوں اور اداروں کو قائل کرتا ہے۔
یہ آپ کے لیے نہیں، اگر:
- آپ صرف خالص آن لائن پروڈکٹس بنانا چاہتے ہیں اور چھپائی اور لاجسٹکس جیسی ٹھوس کارروائیاں نہیں سنبھالنا چاہتے؛
- آپ دھماکہ خیز ترقی کی توقع رکھتے ہیں اور کئی سال تک آہستہ آہستہ زبانی تشہیر بنانا قبول نہیں کر سکتے؛
- آپ میں بزرگوں کے لیے صبر اور ہمدردی نہیں اور آپ ان کی حقیقی ضروریات کو گہرائی سے سمجھنا نہیں چاہتے؛
- آپ کے علاقے میں ڈاک یا لاجسٹکس کی لاگت اتنی زیادہ ہے کہ کم قیمت سبسکرپشن نہیں چل سکتی۔