फ़ोन की तस्वीरों को दादा-दादी के लिए छपे पारिवारिक अख़बार में बदला: Saint-Malo के दो संस्थापकों ने 2.6 लाख परिवार और €1.4 करोड़ राजस्व कैसे हासिल किया

प्रक्रिया

2013 के क्रिसमस पर, फ़्रांस के समुद्र-तटीय क़स्बे सेंट-मालो के एक युवक Tanguy de Gélis ने अपनी दादी Elisabeth के लिए एक टैबलेट ख़रीदा।

दादी एक वृद्धाश्रम में रहती थीं। बाक़ी परिवार WhatsApp ग्रुप में फ़ोटो और ख़बरें साझा करता था — सिर्फ़ वही इससे बाहर थीं। Tanguy ने सोचा: टैबलेट होगा तो दादी आख़िरकार पोते-पोतियों की तस्वीरें देख पाएँगी।

छह महीने बाद उन्हें एहसास हुआ कि तोहफ़ा पूरी तरह नाकाम रहा। दादी टैबलेट चला ही नहीं पाईं। उन्होंने Tanguy से कहा कि उन्हें पोते-पोतियों के भेजे पुराने पोस्टकार्ड बहुत याद आते हैं — वे उन्हें सँभालकर रखती थीं और अक्सर दोबारा पढ़ती थीं।

ऐसे में ज़्यादातर लोग सोचते: तो दादी को टैबलेट चलाना सिखा दो। Tanguy ने कुछ और सोचा: बुज़ुर्गों को ही तकनीक के हिसाब से क्यों ढलना पड़े, तकनीक उनके हिसाब से क्यों न ढले?

यही विचार आगे चलकर Famileo नाम की कंपनी बना: परिवार के लोग फ़ोन पर यूँ ही फ़ोटो डालते हैं, सिस्टम अपने-आप उन्हें एक काग़ज़ी अख़बार में सजा देता है, और डाकिया उसे दादा-दादी के लेटरबॉक्स तक पहुँचा देता है। 2024 में Famileo का राजस्व लगभग €1.4 करोड़ था और सब्सक्राइबर परिवार 2.6 लाख से ज़्यादा थे।

चरण 1 · वह टैबलेट जो काम न आया (2013–2014)

Tanguy की खोज एक आम समस्या की ओर इशारा करती थी:

• बच्चे और पोते-पोतियाँ फ़ोन और मैसेजिंग ऐप पर ज़्यादा से ज़्यादा निर्भर होते जा रहे हैं; फ़ोटो, वीडियो और ख़बरें सब ग्रुप चैट में हैं;
• कई बुज़ुर्ग स्मार्टफ़ोन नहीं चला पाते, या उनकी नज़र और हाथों की फुर्ती साथ नहीं देती, इसलिए वे परिवार के रोज़मर्रा से कट जाते हैं;
• फ़ोन पर दो बातें हो जाती हैं, लेकिन पोते की नई तस्वीर दिखती नहीं, न पता चलता है कि पूरा परिवार इन दिनों क्या कर रहा है।

बुज़ुर्गों को नई तकनीक सिखाना एक रास्ता है, लेकिन वृद्धाश्रम में रहने वाले बहुत उम्रदराज़ लोगों के लिए यह रास्ता चलता ही नहीं। काग़ज़ ही वह माध्यम है जिसे वे सबसे अच्छी तरह जानते हैं, और जिसमें कोई अड़चन नहीं।

Tanguy ने अपने दोस्त Armel de Lesquen के साथ मिलकर इन दो दुनियाओं को जोड़ने वाला प्रोडक्ट बनाने का फ़ैसला किया। शुरुआती टीम में तीसरे सह-संस्थापक Thomas Guillaume भी थे। कंपनी अक्टूबर 2014 में बनी और उसी साल स्टार्टअप्स की मदद करने वाले फ़्रांसीसी सरकार के कार्यक्रम "Pass French Tech" में चुनी गई।

चरण 2 · पोस्टकार्ड से पारिवारिक अख़बार तक (2015)

टीम ने प्रोडक्ट को निखारने में एक साल से ज़्यादा लगाया। विचार सीधा था:

1. युवाओं के लिए कुछ नहीं बदलता: परिवार के लोग फ़ोन का ही इस्तेमाल करते हैं, ऐप में फ़ोटो और दो पंक्तियाँ डालते हैं, जैसे सोशल मीडिया पर पोस्ट करते हैं;
2. बीच का बदलाव सिस्टम करता है: वह कंटेंट को अपने-आप एक सचित्र "पारिवारिक अख़बार" (फ़्रेंच में gazette) में सजाता है — बड़े अक्षर, साफ़ लेआउट, बुज़ुर्गों के लिए पढ़ने में आसान;
3. बुज़ुर्गों के लिए भी कुछ नहीं बदलता: अख़बार छपकर डाक से दादा-दादी के लेटरबॉक्स में जाता है या वृद्धाश्रम पहुँचता है।

अगस्त 2015 में पहले पारिवारिक अख़बार भेजे गए। शुरुआत में सेवा वृद्धाश्रमों में रहने वाले बुज़ुर्गों के लिए थी।

Armel ने तब इसकी वजह बताई थी: "ये लोग नई तकनीकों के इस्तेमाल में अब भी बहुत सीमित हैं और अक्सर अपने ही परिवार से 'कटे हुए' पाते हैं।"

चरण 3 · ऐसी सदस्यता जिसका पैसा पूरा परिवार देता है (2015–2019)

Famileo सब्सक्रिप्शन पर चलता है। शुरुआती कीमतें थीं:

• मासिक संस्करण: €5.90 प्रति माह;
• पाक्षिक: €9.90 प्रति माह;
• साप्ताहिक: €17.90 प्रति माह।

(अब मासिक संस्करण €5.99 और साप्ताहिक €17.99 का है।)

असली बात यह है: एक सब्सक्रिप्शन को पूरा परिवार इस्तेमाल कर सकता है और उसका ख़र्च बाँट सकता है। बेटे-बेटियाँ, पोते-पोतियाँ, दूर रहने वाले रिश्तेदार — सब एक ही अख़बार में लिख सकते हैं। जितने ज़्यादा लोग जुड़ते हैं, अख़बार उतना भरा-पूरा होता है, दादी उतनी ख़ुश होती हैं — और सबके लिए सब्सक्रिप्शन उतना ही क़ीमती लगता है।

पैसा देने वाले (परिवार के युवा सदस्य) और इस्तेमाल करने वाले (बुज़ुर्ग) अलग-अलग लोग हैं। इससे कीमत को लेकर संवेदनशीलता बहुत कम हो जाती है: हर महीने कुछ यूरो, दादी को ख़ुश करने और सबको यह महसूस कराने के लिए कि उन्होंने अपना फ़र्ज़ निभाया — शायद ही किसी को यह महँगा लगे।

2016 में Famileo ने वृद्धाश्रमों से आगे बढ़कर घर पर रहने वाले बुज़ुर्गों तक विस्तार किया। लगभग उसी समय उसे फ़्रांस की फूल और उपहार बेचने वाली ई-कॉमर्स कंपनी Aquarelle.com समूह से निवेश मिला (राशि का खुलासा नहीं हुआ)। 2019 तक कंपनी में लगभग 25 कर्मचारी थे और राजस्व लगभग €25 लाख था।

उसी साल हुए एक सामाजिक प्रभाव अध्ययन में पाया गया कि सब्सक्राइब करने के बाद, जो परिवार बुज़ुर्ग रिश्तेदार से कम ही मिलने जाते थे, उनमें से 19% फिर से मिलने जाने लगे, और 84% बुज़ुर्गों ने कहा कि वे ख़ुद को "ज़्यादा अपनों से घिरा" महसूस करते हैं।

चरण 4 · कोविड: अकेले पड़े बुज़ुर्ग, ज़रूरी बना अख़बार (2020–2021)

2020 में कोविड-19 आया। फ़्रांस में लॉकडाउन लगा, वृद्धाश्रमों में मिलने पर रोक लग गई, और बुज़ुर्गों व उनके परिवारों के बीच का शारीरिक संपर्क टूट गया।

Famileo संयोग से उसी पल की सबसे बड़ी समस्या का हल था। पहले लॉकडाउन में सब्सक्रिप्शन लगभग 25% बढ़े — ढाई महीने में लगभग 28,000 नए; गर्मियों और दूसरे लॉकडाउन की शुरुआत में लगभग 20,000 और जुड़े। कई वृद्धाश्रम ख़ुद ही अपने निवासियों को Famileo के अख़बार बाँटने लगे।

फ़रवरी 2021 तक Famileo के पास लगभग 1.3 लाख सब्सक्राइबर परिवार थे, जिनमें से लगभग 15,000 अंग्रेज़ी संस्करण इस्तेमाल करते थे। 2021 में Famileo चलाने वाली कंपनी Entourage Solutions का राजस्व लगभग €90 लाख था और कर्मचारी लगभग 50।

चरण 5 · ब्रिटनी में रहकर दुनिया तक (2022–2024)

महामारी के बाद भी Famileo बढ़ता रहा:

• सब्सक्राइबर परिवार बढ़कर 1.6 लाख हो गए, सक्रिय उपयोगकर्ता 10 लाख से ज़्यादा, और हर महीने 40 लाख से ज़्यादा संदेश बुज़ुर्गों को भेजे जाने लगे;
• साझेदार वृद्धाश्रम और देखभाल संस्थान 2,000 से ज़्यादा हो गए, और संस्थानों के लिए Famileo Pro लॉन्च हुआ;
• कारोबार स्पेन, बेल्जियम, जर्मनी और ब्रिटेन तक फैला, और अटलांटिक पार कर अमेरिका और कनाडा पहुँचा।

उत्पादन में Famileo "फ़्रांस में बना" पर टिका है: उसका प्रिंटिंग साझेदार Handirect विकलांग लोगों को रोज़गार देने वाली कंपनी है, जिसने कई शहरों के साझेदार केंद्रों में लगभग 40 नौकरियाँ बनाई हैं; छपाई ले मान और लील में होती है।

2024 में Famileo का राजस्व लगभग €1.4 करोड़ रहा और सब्सक्राइबर परिवार 2.6 लाख से ज़्यादा। कंपनी का मुख्यालय आज भी सेंट-मालो में है; वह कभी पेरिस नहीं गई।

विचार

1. बुज़ुर्ग तकनीक के हिसाब से नहीं, तकनीक बुज़ुर्गों के हिसाब से ढले

ज़्यादातर "सिल्वर टेक" प्रोडक्ट स्मार्टफ़ोन को आसान बनाने और फ़ॉन्ट बड़ा करने की कोशिश करते हैं, फिर बुज़ुर्गों को चलाना सिखाते हैं। Famileo उल्टा करता है: युवा फ़ोन चलाते रहते हैं, बुज़ुर्ग काग़ज़ पढ़ते रहते हैं, और तकनीक बस बीच का बदलाव सँभालती है।

किसी को अपनी आदत नहीं बदलनी पड़ती — यही इसके बड़े पैमाने पर फैलने की बुनियादी वजह है। यह "उल्टा डिजिटलीकरण" कई जगह काम आता है: उन लोगों के लिए डिजिटल कंटेंट को भौतिक रूप देना जो ऑनलाइन नहीं जा सकते या जाना नहीं चाहते।

2. पैसा देने वाला इस्तेमाल करने वाला नहीं, इसलिए कीमत मायने नहीं रखती

Famileo के उपयोगकर्ता बुज़ुर्ग हैं, लेकिन पैसा उनके बच्चे और पोते-पोतियाँ देते हैं। युवा रिश्तेदारों के लिए, हर महीने कुछ यूरो से दादी को ख़ुश करना और अपना हिस्सा निभाने का एहसास पाना बहुत फ़ायदे का भावनात्मक निवेश है।

और क्योंकि पूरा परिवार एक ही सब्सक्रिप्शन साझा करता है, जितने ज़्यादा लोग जुड़ते हैं, अख़बार उतना भरा-पूरा — और रद्द करने की मनोवैज्ञानिक कीमत उतनी ज़्यादा: कोई भी "दादी का अख़बार बंद करने वाला" नहीं बनना चाहता।

3. भौतिक प्रोडक्ट सुरक्षा कवच भी है और लागत भी

छपाई और डाक Famileo को सिर्फ़ ऐप वाली सेवाओं से अलग करते हैं: बुज़ुर्गों को ऐसा अख़बार मिलता है जिसे वे छू सकें और सँभालकर रख सकें, जिसे प्रतिस्पर्धी सिर्फ़ सॉफ़्टवेयर से आसानी से नक़ल नहीं कर सकते।

लेकिन भौतिक का मतलब लगातार लागत भी है: काग़ज़, छपाई, डाक शुल्क। बढ़ते डाक शुल्क और सीमा-पार लॉजिस्टिक्स की जटिलता सीधे मुनाफ़े पर असर डालती है।

4. वृद्धाश्रम स्वाभाविक वितरण चैनल हैं

2,000 से ज़्यादा वृद्धाश्रमों से साझेदारी Famileo की सबसे समझदार विकास रणनीतियों में से एक है। वृद्धाश्रम चाहते हैं कि निवासी ख़ुश रहें और परिवार संतुष्ट, और Famileo ठीक इसी में मदद करता है; जब वृद्धाश्रम परिवारों को Famileo की सलाह देते हैं, तो कंपनी को ढेर सारे भरोसेमंद नए उपयोगकर्ता मिलते हैं।

जिस संस्था का लक्ष्य आपसे मेल खाता हो, उसे अपना चैनल बनाना, एक-एक उपयोगकर्ता जुटाने से कहीं ज़्यादा कारगर है।

5. "धीमे कारोबार" की ताक़त और सीमाएँ

Famileo को शून्य से €1.4 करोड़ राजस्व तक पहुँचने में लगभग 10 साल लगे, और लगभग कोई बाहरी पूँजी नहीं लगी। कोविड ने अचानक विकास की लहर दी, लेकिन इसकी नींव लंबे समय की मौखिक प्रतिष्ठा और संस्थागत साझेदारियाँ हैं।

ध्यान रहे: आज Famileo कई दर्जन लोगों की कंपनी है, जिसमें छपाई, लॉजिस्टिक्स और कई देशों का संचालन है — इसे किसी निजी साइड प्रोजेक्ट से सीधे नक़ल नहीं किया जा सकता। इसके मुख्य ग्राहक (बहुत बुज़ुर्ग लोग) भी लगातार बदलते रहते हैं, इसलिए उसे नए परिवार जोड़ते रहना पड़ता है।

कार्यवाही

कदम 1: तकनीक से "पीछे छूटे" समूह को खोजें (1 हफ़्ता) अपने आसपास देखिए: कौन स्मार्टफ़ोन न चला पाने या ऑनलाइन न जाना चाहने के कारण किसी जानकारी या सेवा से कटा हुआ है? बुज़ुर्ग, कुछ मज़दूर, दूर-दराज़ के इलाक़ों के लोग... लिखिए कि वे सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं जो उन्हें नहीं मिल पाता।

कदम 2: ऐसा हल बनाइए जिसमें किसी पक्ष को आदत न बदलनी पड़े तय कीजिए कि भेजने वाले के लिए कौन-सा साधन सबसे आसान है (अक्सर फ़ोन) और पाने वाले के लिए कौन-सा रूप सबसे परिचित (काग़ज़, फ़ोन कॉल, टीवी, भौतिक वस्तुएँ)। आपका प्रोडक्ट सिर्फ़ बीच का बदलाव सँभालता है।

कदम 3: पहले हाथ से एक न्यूनतम संस्करण बनाइए सिस्टम बनाने की जल्दी नहीं। एक परिवार की फ़ोटो और संदेश हाथ से इकट्ठा कीजिए, टेम्पलेट में सजाइए, छापकर कुछ बुज़ुर्गों को भेजिए, और देखिए कि वे और उनके परिवार कैसी प्रतिक्रिया देते हैं।

कदम 4: पैसा देने वाले और इस्तेमाल करने वाले को अलग कीजिए पूरे परिवार का साझा सब्सक्रिप्शन बनाइए, जिसमें युवा रिश्तेदार पैसा दें और बुज़ुर्ग बस आनंद लें। कीमत "महीने में एक कप कॉफ़ी" के आसपास रखें ताकि फ़ैसला लेना आसान हो।

कदम 5: संस्थागत साझेदार खोजिए वृद्धाश्रमों, सामुदायिक केंद्रों और बुज़ुर्गों के शिक्षण कार्यक्रमों के पास साझेदारी का प्रस्ताव लेकर जाइए: निवासियों के लिए मुफ़्त ट्रायल, जिससे संस्था में परिवारों की संतुष्टि बढ़े, बदले में वे परिवारों को आपका प्रोडक्ट सुझाएँ।

कदम 6: लेआउट और छपाई को स्वचालित कीजिए उपयोगकर्ता बढ़ने पर स्वचालित लेआउट सिस्टम में निवेश कीजिए और भरोसेमंद छपाई व डाक साझेदार ढूँढिए। सामाजिक उद्यमों के साथ काम करने पर विचार करें — इससे लागत भी घट सकती है और यह ब्रांड की कहानी का हिस्सा भी बन सकता है।

कदम 7: आँकड़ों से मूल्य साबित कीजिए नियमित रूप से फ़ीडबैक लीजिए, जैसे "सब्सक्राइब करने के बाद परिवार का मिलने आना बढ़ा क्या?" या "क्या बुज़ुर्ग ख़ुद को ज़्यादा अपनों के साथ महसूस करते हैं?"। ये आँकड़े प्रोडक्ट सुधारने और नए परिवारों व संस्थाओं को राज़ी करने में मदद करते हैं।

यह आपके लिए नहीं है, अगर:

• आप सिर्फ़ ऑनलाइन प्रोडक्ट बनाना चाहते हैं और छपाई, लॉजिस्टिक्स जैसे भौतिक संचालन नहीं सँभालना चाहते;
• आप विस्फोटक विकास की उम्मीद करते हैं और कई सालों में धीरे-धीरे मौखिक प्रतिष्ठा बनाना स्वीकार नहीं कर सकते;
• आपमें बुज़ुर्गों के लिए धैर्य और सहानुभूति की कमी है और आप उनकी असली ज़रूरतें गहराई से नहीं समझना चाहते;
• आपके इलाक़े में डाक या लॉजिस्टिक्स की लागत इतनी ज़्यादा है कि सस्ता सब्सक्रिप्शन चलाना मुश्किल है।