ফোনের ছবিকে দাদা-দাদির জন্য ছাপা পারিবারিক পত্রিকায় রূপান্তর: সেন্ট-মালোর দুই প্রতিষ্ঠাতা কীভাবে ২ লাখ ৬০ হাজার পরিবার ও €১৪ মিলিয়ন আয়ে পৌঁছালেন
২০১৩ সালের বড়দিনে ফ্রান্সের সেন্ট-মালোর Tanguy de Gélis বৃদ্ধাশ্রমে থাকা তার দাদি Elisabeth-কে একটি ট্যাবলেট উপহার দেন। ছয় মাস পর তিনি বোঝেন, দাদি সেটি প্রায় চালাতেই পারেন না, বরং নাতি-নাতনিদের পাঠানো পোস্টকার্ডগুলোর কথা মনে করেন। বন্ধু Armel de Lesquen-এর সঙ্গে তিনি তৈরি করেন Famileo: পরিবারের সদস্যরা অ্যাপে ছবি ও বার্তা পোস্ট করেন, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেগুলো সাজিয়ে একটি ছাপা পারিবারিক পত্রিকা বানায় এবং ডাকযোগে বয়স্ক স্বজনের কাছে পাঠায়। প্রথম পত্রিকা যায় ২০১৫ সালের আগস্টে, মাসে €৫.৯০ থেকে, পুরো পরিবার মিলে খরচ দেয়। কোভিড লকডাউনে সাবস্ক্রিপশন হু হু করে বাড়ে; ২০২১ সালে আয় প্রায় €৯০ লাখ এবং ২০২৪ সালে প্রায় €১.৪ কোটি, ২ লাখ ৬০ হাজারের বেশি গ্রাহক পরিবার, ২,০০০-এর বেশি অংশীদার বৃদ্ধাশ্রম, আর স্পেন, যুক্তরাজ্য, যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডায় সম্প্রসারণ। শুরুতে শুধু Aquarelle.com গ্রুপ থেকে একটি বিনিয়োগ এসেছিল, আর সদর দপ্তর আজও ব্রিটানিতে।
প্রক্রিয়া
২০১৩ সালের বড়দিনে ফ্রান্সের সমুদ্রতীরের শহর সেন্ট-মালোর তরুণ Tanguy de Gélis তার দাদি Elisabeth-এর জন্য একটি ট্যাবলেট কিনলেন।
দাদি থাকতেন একটি বৃদ্ধাশ্রমে। পরিবারের বাকিরা একটি WhatsApp গ্রুপে ছবি আর খবর শেয়ার করত; বাইরে পড়ে ছিলেন শুধু তিনিই। Tanguy ভাবলেন: ট্যাবলেট পেলে দাদি অবশেষে নাতি-নাতনিদের ছবি দেখতে পাবেন।
ছয় মাস পর তিনি বুঝলেন, উপহারটি পুরোপুরি ব্যর্থ। দাদি ট্যাবলেটটা একেবারেই চালাতে পারতেন না। তিনি Tanguy-কে বললেন, নাতি-নাতনিরা আগে যে পোস্টকার্ডগুলো পাঠাত, সেগুলোর জন্য তার খুব মন কেমন করে — তিনি সেগুলো যত্ন করে রেখে দিয়েছিলেন আর বারবার পড়তে ভালোবাসতেন।
এমন অবস্থায় বেশিরভাগ মানুষ ভাবত: তাহলে দাদিকে ট্যাবলেট চালানো শেখাই। Tanguy ভাবলেন অন্য কিছু: বয়স্কদের কেন প্রযুক্তির সঙ্গে মানিয়ে নিতে হবে, প্রযুক্তি কেন তাদের সঙ্গে মানিয়ে নেবে না?
এই ভাবনা থেকেই জন্ম নিল Famileo নামের একটি কোম্পানি: পরিবারের সদস্যরা ফোনে সহজে ছবি পোস্ট করেন, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেগুলো সাজিয়ে একটি কাগজের পত্রিকা বানায়, আর ডাকপিয়ন সেটি দাদা-দাদির চিঠির বাক্সে দিয়ে আসেন। ২০২৪ সালে Famileo-র আয় ছিল প্রায় €১৪ মিলিয়ন, আর ২ লাখ ৬০ হাজারের বেশি পরিবার এর গ্রাহক।
ধাপ ১ · যে ট্যাবলেট কাজে লাগেনি (২০১৩–২০১৪)
Tanguy-র আবিষ্কার একটি ব্যাপক সমস্যার দিকে আঙুল তুলেছিল:
- সন্তান ও নাতি-নাতনিরা ক্রমশ ফোন আর মেসেজিং অ্যাপের ওপর নির্ভরশীল; ছবি, ভিডিও, খবর সবই থাকে গ্রুপ চ্যাটে;
- অনেক বয়স্ক মানুষ স্মার্টফোন চালাতে পারেন না, বা দৃষ্টিশক্তি ও হাতের দক্ষতা তা করতে দেয় না, ফলে তারা পারিবারিক জীবন থেকে বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়েন;
- ফোনে দু-চার কথা হয়, কিন্তু নাতি-নাতনির নতুন ছবি দেখা যায় না, পুরো পরিবার এখন কী নিয়ে ব্যস্ত তাও জানা যায় না।
বয়স্কদের নতুন প্রযুক্তি শেখানো একটি পথ, কিন্তু বৃদ্ধাশ্রমে থাকা অনেক অতিবৃদ্ধ মানুষের ক্ষেত্রে তা কাজ করে না। কাগজই তাদের সবচেয়ে পরিচিত মাধ্যম, যেখানে কোনো বাধা নেই।
Tanguy তার বন্ধু Armel de Lesquen-এর সঙ্গে মিলে এই দুই জগৎকে জোড়ার মতো একটি পণ্য বানানোর সিদ্ধান্ত নেন। শুরুর দলে তৃতীয় সহ-প্রতিষ্ঠাতা Thomas Guillaume-ও ছিলেন। কোম্পানিটি প্রতিষ্ঠিত হয় ২০১৪ সালের অক্টোবরে, আর সে বছরই স্টার্টআপ সহায়তার জন্য ফরাসি সরকারের "Pass French Tech" কর্মসূচিতে যোগ দেয়।
ধাপ ২ · পোস্টকার্ড থেকে পারিবারিক পত্রিকা (২০১৫)
দলটি পণ্যটিকে নিখুঁত করতে এক বছরেরও বেশি সময় দেয়। ভাবনাটা ছিল সহজ:
- তরুণদের জন্য কিছুই বদলায় না: পরিবারের সদস্যরা ফোন ব্যবহার করতে থাকেন, সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট দেওয়ার মতো অ্যাপে ছবি আর কয়েক লাইন লেখেন;
- মাঝখানে রূপান্তর করে সিস্টেম: বিষয়বস্তু স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাজানো হয় একটি সচিত্র "পারিবারিক পত্রিকায়" (ফরাসিতে gazette), বড় অক্ষর আর পরিষ্কার বিন্যাসে, যাতে বয়স্করা সহজে পড়তে পারেন;
- বয়স্কদের জন্যও কিছুই বদলায় না: পত্রিকা ছাপা হয় এবং দাদা-দাদির চিঠির বাক্সে পাঠানো হয় বা বৃদ্ধাশ্রমে পৌঁছে দেওয়া হয়।
২০১৫ সালের আগস্টে প্রথম পারিবারিক পত্রিকাগুলো পাঠানো হয়। শুরুতে সেবাটির লক্ষ্য ছিল বৃদ্ধাশ্রমে থাকা বয়স্করা।
Armel তখন কারণটা এভাবে ব্যাখ্যা করেছিলেন: "এই মানুষেরা নতুন প্রযুক্তি ব্যবহারে এখনো ভীষণ সীমাবদ্ধ, এবং প্রায়ই নিজেদের পরিবার থেকেই 'বিচ্ছিন্ন' হয়ে পড়েন।"
ধাপ ৩ · এমন সাবস্ক্রিপশন যার খরচ দেয় পুরো পরিবার (২০১৫–২০১৯)
Famileo চলে সাবস্ক্রিপশনে। শুরুর দামগুলো ছিল:
- মাসিক সংস্করণ: মাসে €৫.৯০;
- পাক্ষিক: মাসে €৯.৯০;
- সাপ্তাহিক: মাসে €১৭.৯০।
(পরে দাম হয়েছে মাসিক সংস্করণে €৫.৯৯ আর সাপ্তাহিকে €১৭.৯৯।)
মূল কথা: একটি সাবস্ক্রিপশন পুরো পরিবার ব্যবহার ও ভাগাভাগি করতে পারে। সন্তান, নাতি-নাতনি, দূরে থাকা আত্মীয় — সবাই একই পত্রিকায় পোস্ট করতে পারেন। যত বেশি মানুষ অংশ নেন, পত্রিকা তত সমৃদ্ধ, দাদা-দাদি তত খুশি, আর সবার কাছে সাবস্ক্রিপশনটি তত মূল্যবান মনে হয়।
যিনি টাকা দেন (পরিবারের তরুণ সদস্যরা) আর যিনি ব্যবহার করেন (দাদা বা দাদি), তারা আলাদা মানুষ। এতে দামের প্রতি সংবেদনশীলতা অনেক কমে যায়: দাদিকে খুশি রাখতে আর সবাই নিজের দায়িত্ব পালন করেছে বলে অনুভব করতে মাসে কয়েক ইউরো — প্রায় কেউই একে দামি মনে করেন না।
২০১৬ সালে Famileo বৃদ্ধাশ্রম ছাড়িয়ে নিজের বাড়িতে থাকা বয়স্কদের কাছেও পৌঁছায়। প্রায় সেই সময়েই ফ্রান্সের ফুল ও উপহারের ই-কমার্স কোম্পানি Aquarelle.com গ্রুপ থেকে এটি একটি বিনিয়োগ পায় (অঙ্ক প্রকাশ করা হয়নি)। ২০১৯ সাল নাগাদ কোম্পানির প্রায় ২৫ জন কর্মী আর প্রায় €২.৫ মিলিয়ন আয় ছিল।
সে বছরের একটি সামাজিক প্রভাব সমীক্ষায় দেখা যায়, সাবস্ক্রাইব করার পর যেসব পরিবার বয়স্ক স্বজনকে কদাচিৎ দেখতে যেত, তাদের ১৯% আবার দেখা করতে শুরু করে, আর ৮৪% বয়স্ক জানান তারা নিজেদের "আরও বেশি আপনজনে ঘেরা" মনে করেন।
ধাপ ৪ · কোভিড: নিঃসঙ্গ বয়স্ক, প্রয়োজনীয় এক পত্রিকা (২০২০–২০২১)
২০২০ সালে কোভিড-১৯ ছড়িয়ে পড়ে। ফ্রান্সে লকডাউন হয়, বৃদ্ধাশ্রমগুলো সাক্ষাৎ নিষিদ্ধ করে, আর বয়স্কদের সঙ্গে তাদের পরিবারের শারীরিক যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়।
Famileo ঠিক সেই মুহূর্তের সবচেয়ে জরুরি সমস্যার সমাধান করছিল। প্রথম লকডাউনে সাবস্ক্রিপশন প্রায় ২৫% বেড়ে যায়, আড়াই মাসে প্রায় ২৮,০০০ নতুন সাবস্ক্রিপশন যোগ হয়; গ্রীষ্মে আর দ্বিতীয় লকডাউনের শুরুতে আরও প্রায় ২০,০০০। অনেক বৃদ্ধাশ্রম নিজেরাই বাসিন্দাদের মধ্যে Famileo পত্রিকা বিতরণ শুরু করে।
২০২১ সালের ফেব্রুয়ারি নাগাদ Famileo-র প্রায় ১ লাখ ৩০ হাজার গ্রাহক পরিবার ছিল, যাদের প্রায় ১৫ হাজার ইংরেজি সংস্করণ ব্যবহার করত। ২০২১ সালে Famileo পরিচালনাকারী কোম্পানি Entourage Solutions-এর আয় ছিল প্রায় €৯ মিলিয়ন, কর্মী প্রায় ৫০ জন।
ধাপ ৫ · ব্রিটানিতে থেকে বিশ্বজুড়ে (২০২২–২০২৪)
মহামারির পরও Famileo বাড়তে থাকে:
- গ্রাহক পরিবার বেড়ে হয় ১ লাখ ৬০ হাজার, সক্রিয় ব্যবহারকারী দশ লাখের বেশি, আর প্রতি মাসে বয়স্কদের কাছে পাঠানো হয় ৪০ লাখের বেশি বার্তা;
- অংশীদার বৃদ্ধাশ্রম ও পরিচর্যা প্রতিষ্ঠান ২,০০০ ছাড়ায়, আর পরিচর্যা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য চালু হয় Famileo Pro;
- ব্যবসা ছড়িয়ে পড়ে স্পেন, বেলজিয়াম, জার্মানি ও যুক্তরাজ্যে, আর আটলান্টিক পেরিয়ে পৌঁছায় যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডায়।
উৎপাদনে Famileo "মেড ইন ফ্রান্স"-এ অটল: এর মুদ্রণ অংশীদার Handirect প্রতিবন্ধী মানুষদের কর্মসংস্থান দেওয়া একটি কোম্পানি, যা কয়েকটি শহরের অংশীদার কেন্দ্রে প্রায় ৪০টি কাজ তৈরি করেছে; ছাপাখানাগুলো লো মঁ আর লিলে।
২০২৪ সালে Famileo-র আয় ছিল প্রায় €১৪ মিলিয়ন, আর ২ লাখ ৬০ হাজারের বেশি গ্রাহক পরিবার। কোম্পানির সদর দপ্তর আজও সেন্ট-মালোতে; কখনো প্যারিসে সরে যায়নি।
চিন্তা
১. বয়স্কদের প্রযুক্তির সঙ্গে নয়, প্রযুক্তিকে বয়স্কদের সঙ্গে মানিয়ে নিন
বেশিরভাগ "সিলভার টেক" পণ্য স্মার্টফোনকে সহজ আর বড় অক্ষরের করে বয়স্কদের চালানো শেখাতে চায়। Famileo ঠিক উল্টোটা করে: তরুণরা ফোন ব্যবহার করতে থাকেন, বয়স্করা কাগজ পড়তে থাকেন, আর প্রযুক্তি শুধু মাঝের রূপান্তরটুকু সামলায়।
কাউকেই অভ্যাস বদলাতে হয় না — এটিই এর বড় পরিসরে ছড়িয়ে পড়ার মূল কারণ। এই "উল্টো ডিজিটালাইজেশন" ভাবনা অনেক ক্ষেত্রে কাজে লাগে: যারা অনলাইনে যেতে পারেন না বা চান না, তাদের জন্য ডিজিটাল বিষয়বস্তুকে ছোঁয়া যায় এমন কিছুতে রূপ দেওয়া।
২. যিনি টাকা দেন তিনি ব্যবহারকারী নন, তাই দামের প্রতি সংবেদনশীলতা কম
Famileo-র ব্যবহারকারী বয়স্করা, কিন্তু টাকা দেন তাদের সন্তান আর নাতি-নাতনিরা। তরুণ আত্মীয়দের কাছে দাদিকে খুশি রাখা আর দায়িত্ব পালনের তৃপ্তির জন্য মাসে কয়েক ইউরো খুবই ভালো আবেগগত বিনিয়োগ।
আর যেহেতু পুরো পরিবার একটি সাবস্ক্রিপশন ভাগ করে নেয়, যত বেশি মানুষ অংশ নেন পত্রিকা তত সমৃদ্ধ হয় — আর সাবস্ক্রিপশন বাতিলের মানসিক খরচও তত বাড়ে: কেউই সেই মানুষ হতে চান না যিনি "দাদির পত্রিকা বন্ধ করে দিয়েছেন"।
৩. ছোঁয়া যায় এমন পণ্য একইসঙ্গে পরিখা ও খরচ
ছাপা আর ডাক Famileo-কে নিছক অ্যাপ থেকে আলাদা করে: বয়স্করা এমন একটি পত্রিকা পান যা ছুঁয়ে দেখা ও সংরক্ষণ করা যায়, প্রতিযোগীরা শুধু সফটওয়্যার দিয়ে যা সহজে নকল করতে পারে না।
কিন্তু ছোঁয়া যায় মানে নিরন্তর খরচও: কাগজ, ছাপা, ডাকমাশুল। ডাকমাশুল বৃদ্ধি আর আন্তঃসীমান্ত লজিস্টিকসের জটিলতা সরাসরি মুনাফায় প্রভাব ফেলে।
৪. বৃদ্ধাশ্রম একটি স্বাভাবিক বিতরণ চ্যানেল
২,০০০-এর বেশি বৃদ্ধাশ্রমের সঙ্গে অংশীদারত্ব Famileo-র সবচেয়ে বুদ্ধিদীপ্ত প্রবৃদ্ধি-কৌশলগুলোর একটি। বৃদ্ধাশ্রম চায় বাসিন্দারা খুশি থাকুক আর পরিবারগুলো সন্তুষ্ট হোক, Famileo ঠিক সেখানেই সাহায্য করে; আর বৃদ্ধাশ্রম যখন পরিবারগুলোকে Famileo-র পরামর্শ দেয়, কোম্পানি পায় উচ্চ আস্থার অনেক নতুন ব্যবহারকারী।
যে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য আপনার সঙ্গে মেলে, তাকে খুঁজে নিজের চ্যানেল বানানো একজন একজন করে ব্যবহারকারী জোগাড়ের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর।
৫. ধীর ব্যবসার শক্তি ও সীমাবদ্ধতা
শূন্য থেকে €১৪ মিলিয়ন আয়ে পৌঁছাতে Famileo-র প্রায় ১০ বছর লেগেছে, প্রায় কোনো বাইরের পুঁজি ছাড়াই। কোভিড অপ্রত্যাশিত প্রবৃদ্ধির ঢেউ এনেছিল, কিন্তু এর ভিত্তি দীর্ঘমেয়াদি মুখে মুখে প্রচার আর প্রাতিষ্ঠানিক অংশীদারত্ব।
মনে রাখবেন, Famileo এখন ছাপা, লজিস্টিকস আর বহু দেশে কার্যক্রম চালানো কয়েক ডজন মানুষের একটি কোম্পানি — ব্যক্তিগত সাইড প্রজেক্ট সরাসরি যার নকল করতে পারে না। এর মূল গ্রাহকরাও (অতিবৃদ্ধ মানুষ) ক্রমাগত বদলান, তাই নতুন পরিবার জোগাড় চালিয়ে যেতে হয়।
কার্যক্রম
ধাপ ১: প্রযুক্তির "পেছনে ফেলে রাখা" একটি গোষ্ঠী খুঁজুন (১ সপ্তাহ) চারপাশে তাকান: স্মার্টফোন চালাতে না পারা বা অনলাইনে যেতে না চাওয়ার কারণে কারা কোনো তথ্য বা সেবা থেকে বঞ্চিত? বয়স্ক, কিছু শ্রমজীবী মানুষ, প্রত্যন্ত এলাকার বাসিন্দা... লিখে ফেলুন তারা সবচেয়ে বেশি কী চান অথচ পান না।
ধাপ ২: এমন সমাধান বানান যাতে কোনো পক্ষকে অভ্যাস বদলাতে না হয় ঠিক করুন প্রেরকের জন্য কোন মাধ্যম সবচেয়ে সহজ (সাধারণত ফোন) আর প্রাপক কোন রূপের সঙ্গে সবচেয়ে পরিচিত (কাগজ, ফোনকল, টিভি, বাস্তব জিনিস)। আপনার পণ্য শুধু মাঝের রূপান্তর করবে।
ধাপ ৩: আগে হাতে একটি ন্যূনতম সংস্করণ বানান সিস্টেম বানাতে তাড়াহুড়ো করবেন না। একটি পরিবারের ছবি আর বার্তা হাতে জোগাড় করুন, টেমপ্লেটে সাজান, ছেপে কয়েকজন বয়স্কের কাছে পাঠান, আর দেখুন তারা ও তাদের পরিবার কেমন সাড়া দেয়।
ধাপ ৪: যিনি টাকা দেন আর যিনি ব্যবহার করেন, তাদের আলাদা করুন পুরো পরিবার ভাগাভাগি করে এমন সাবস্ক্রিপশন বানান, যেখানে তরুণ আত্মীয়রা টাকা দেন আর বয়স্ক মানুষটি শুধু উপভোগ করেন। সিদ্ধান্তের বাধা কমাতে দাম রাখুন "মাসে এক কাপ কফি"-র কাছাকাছি।
ধাপ ৫: প্রাতিষ্ঠানিক অংশীদার খুঁজুন বৃদ্ধাশ্রম, কমিউনিটি সেন্টার আর বয়স্কদের শিক্ষা কর্মসূচির কাছে অংশীদারত্বের প্রস্তাব নিয়ে যান: বাসিন্দাদের জন্য বিনামূল্যে ট্রায়াল, যা প্রতিষ্ঠানকে পরিবারের সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করে, বিনিময়ে তারা পরিবারগুলোকে আপনার পণ্যের পরামর্শ দেবে।
ধাপ ৬: বিন্যাস আর ছাপা স্বয়ংক্রিয় করুন ব্যবহার বাড়লে স্বয়ংক্রিয় বিন্যাস ব্যবস্থায় বিনিয়োগ করুন এবং নির্ভরযোগ্য ছাপা ও ডাক অংশীদার খুঁজুন। সামাজিক উদ্যোগের সঙ্গে কাজের কথা ভাবুন — এতে খরচ কমতে পারে আর এটি আপনার ব্র্যান্ডের গল্পের অংশ হয়ে উঠতে পারে।
ধাপ ৭: তথ্য দিয়ে মূল্য প্রমাণ করুন নিয়মিত মতামত সংগ্রহ করুন, যেমন "সাবস্ক্রাইব করার পর পরিবারের সাক্ষাৎ কি বেড়েছে?" বা "বয়স্ক মানুষটি কি নিজেকে বেশি সঙ্গ পাওয়া মনে করেন?"। এই তথ্য পণ্য উন্নত করতে সাহায্য করে এবং আরও পরিবার ও প্রতিষ্ঠানকে রাজি করায়।
আপনার জন্য নয়, যদি:
- আপনি শুধু খাঁটি অনলাইন পণ্য বানাতে চান এবং ছাপা ও লজিস্টিকসের মতো বাস্তব কার্যক্রম সামলাতে চান না;
- আপনি বিস্ফোরক প্রবৃদ্ধি আশা করেন এবং কয়েক বছর ধরে ধীরে ধীরে মুখে মুখে প্রচার গড়ে তোলা মেনে নিতে পারেন না;
- বয়স্কদের প্রতি আপনার ধৈর্য ও সহমর্মিতা নেই এবং তাদের প্রকৃত চাহিদা গভীরভাবে বুঝতে চান না;
- আপনার এলাকায় ডাক বা লজিস্টিকসের খরচ এত বেশি যে কম দামের সাবস্ক্রিপশন টিকিয়ে রাখা যায় না।