Ginawang Naka-print na Family Gazette ang mga Litrato sa Telepono para sa mga Lolo't Lola: Paano Umabot ang Dalawang Founder mula Saint-Malo sa 260,000 Pamilya at €14M na Kita

Proseso

Noong Pasko ng 2013, bumili si Tanguy de Gélis, isang binata mula sa baybaying bayan ng Saint-Malo sa France, ng tablet para sa lola niyang si Elisabeth.

Nakatira ang lola niya sa isang care home. Nagbabahaginan ng litrato at balita ang buong pamilya sa isang WhatsApp group; siya lang ang naiiwan. Naisip ni Tanguy: kapag may tablet na, makikita na rin ni Lola ang mga litrato ng mga apo niya.

Makalipas ang anim na buwan, napagtanto niyang lubusang pumalpak ang regalo. Hindi talaga magamit ni Lola ang tablet. Sinabi nito kay Tanguy na miss na miss niya ang mga postcard na dati'y pinapadala ng mga apo — maingat niya itong itinago at gustong-gusto niyang basahin nang paulit-ulit.

Karamihan ng tao sa ganoong sitwasyon ay mag-iisip: e di turuan na lang natin si Lola gumamit ng tablet. Iba ang naisip ni Tanguy: bakit kailangang ang matatanda ang umangkop sa teknolohiya, sa halip na ang teknolohiya ang umangkop sa kanila?

Ang ideyang iyon ang naging kumpanyang Famileo: basta nagpo-post ng litrato ang mga kapamilya sa kanilang telepono, awtomatikong inaayos ito ng sistema bilang isang papel na pahayagan, at inihahatid ito ng kartero sa mailbox ng lolo o lola. Noong 2024, nasa €14 milyon ang kita ng Famileo, na may mahigit 260,000 pamilyang naka-subscribe.

Yugto 1 · Ang tablet na pumalpak (2013–2014)

Itinuro ng natuklasan ni Tanguy ang isang malawak na problema:

• Lalong umaasa ang mga anak at apo sa telepono at messaging apps, at nasa mga group chat ang lahat ng litrato, video at balita;
• Maraming matatanda ang hindi marunong gumamit ng smartphone, o hindi na kaya ng paningin at kamay nila, kaya naiiwan sila sa labas ng buhay-pamilya;
• Puwedeng magkuwentuhan sandali sa tawag, pero hindi nila makikita ang mga bagong litrato ng apo o malalaman kung ano ang pinagkakaabalahan ng buong pamilya.

Isang paraan ang turuan ang matatanda ng bagong teknolohiya, pero para sa maraming napakatandang nakatira sa care home, hindi ito uubra. Ang papel ang pinakapamilyar nilang midyum, walang anumang hadlang.

Nakipagsanib-puwersa si Tanguy sa kaibigan niyang si Armel de Lesquen para bumuo ng produktong magdurugtong sa dalawang mundong ito. Kasama rin sa unang team ang ikatlong co-founder, si Thomas Guillaume. Itinatag ang kumpanya noong Oktubre 2014 at sa taon ding iyon ay sumali sa "Pass French Tech," isang programa ng gobyerno ng France na sumusuporta sa mga startup.

Yugto 2 · Mula postcard hanggang family newspaper (2015)

Mahigit isang taon ang ginugol ng team para pinuhin ang produkto. Simple ang ideya:

1. Walang nagbabago para sa mga bata: patuloy na gumagamit ng telepono ang mga kapamilya, nag-a-upload ng litrato at ilang linya sa app, parang nagpo-post lang sa social media;
2. Ang sistema ang nagko-convert sa gitna: awtomatiko nitong inaayos ang nilalaman bilang isang may-larawang "family newspaper" (gazette sa French), malalaki ang letra at malinaw ang layout para madaling basahin ng matatanda;
3. Wala ring nagbabago para sa matatanda: ipinapa-print ang pahayagan at ipinapadala sa mailbox ng lolo o lola, o inihahatid sa care home.

Noong Agosto 2015, lumabas ang unang mga family gazette. Sa simula, ang mga matatandang nakatira sa care home ang target ng serbisyo.

Ipinaliwanag ni Armel noon ang dahilan: "Ang mga taong ito ay lubhang limitado pa rin sa paggamit ng mga bagong teknolohiya at madalas ay 'naputol ang koneksyon' sa sarili nilang pamilya."

Yugto 3 · Isang subscription na binabayaran ng buong pamilya (2015–2019)

Subscription ang modelo ng Famileo. Ganito ang mga unang presyo:

• Buwanang edisyon: €5.90/buwan;
• Kada dalawang linggo: €9.90/buwan;
• Lingguhan: €17.90/buwan.

(Ngayon ay €5.99 na ang buwanang edisyon at €17.99 ang lingguhan.)

Ang susi: iisang subscription ang puwedeng gamitin at paghatian ng buong pamilya. Puwedeng mag-post sa iisang pahayagan ang mga anak, apo at malalayong kamag-anak. Habang mas maraming nag-aambag, mas sagana ang pahayagan, mas masaya ang lolo o lola — at mas mahalaga ang subscription para sa lahat.

Magkaibang tao ang nagbabayad (mga nakababatang kapamilya) at ang gumagamit (ang lolo o lola). Kaya napakababa ng sensitibidad sa presyo: ilang euro kada buwan para mapasaya si Lola at maramdaman ng lahat na ginawa nila ang tungkulin nila — halos walang nagsasabing mahal ito.

Noong 2016, lumawak ang Famileo mula sa mga care home tungo sa mga matatandang nakatira sa sarili nilang bahay. Sa panahong iyon, tumanggap ito ng investment mula sa Aquarelle.com group, isang French e-commerce company ng bulaklak at regalo (hindi isiniwalat ang halaga). Pagsapit ng 2019, may humigit-kumulang 25 empleyado ang kumpanya at mga €2.5 milyon na kita.

Ayon sa isang social impact study noong taong iyon, matapos mag-subscribe, 19% ng mga pamilyang bihirang dumalaw sa nakatatandang kamag-anak ang muling dumalaw, at 84% ng matatanda ang nagsabing pakiramdam nila ay "mas napapalibutan sila ng mahal sa buhay."

Yugto 4 · COVID: mga nag-iisang matatanda, isang pahayagang kailangang-kailangan (2020–2021)

Noong 2020, sumiklab ang COVID-19. Nag-lockdown ang France, ipinagbawal ng mga care home ang pagdalaw, at naputol ang pisikal na ugnayan ng matatanda at ng kanilang pamilya.

Saktong nalutas ng Famileo ang pinakamadaliang problema ng sandaling iyon. Sa unang lockdown, tumalon ng mga 25% ang subscriptions, nadagdagan ng mga 28,000 sa loob ng dalawa't kalahating buwan; nadagdag pa ang mga 20,000 noong tag-init at simula ng ikalawang lockdown. Maraming care home ang kusang namahagi ng Famileo gazette sa kanilang mga residente.

Pagsapit ng Pebrero 2021, may mga 130,000 pamilyang naka-subscribe ang Famileo, mga 15,000 sa kanila ang gumagamit ng English na bersyon. Noong 2021, nasa €9 milyon ang kita ng Entourage Solutions, ang kumpanyang nagpapatakbo ng Famileo, at mga 50 ang empleyado nito.

Yugto 5 · Nanatili sa Brittany, lumabas sa mundo (2022–2024)

Patuloy na lumago ang Famileo pagkatapos ng pandemya:

• Umabot sa 160,000 ang mga pamilyang naka-subscribe, may mahigit isang milyong aktibong user at mahigit 4 na milyong mensahe kada buwan na ipinapadala sa matatanda;
• Lumampas sa 2,000 ang mga partner na care home at pasilidad, at inilunsad ang Famileo Pro para sa mga care institution;
• Lumawak ang negosyo sa Spain, Belgium, Germany at UK, at tumawid ng Atlantiko patungong US at Canada.

Sa produksyon, nananatili ang Famileo sa "Made in France": ang printing partner nitong Handirect ay isang kumpanyang nagbibigay ng trabaho sa mga taong may kapansanan, at lumikha ito ng mga 40 trabaho sa mga partner site sa ilang lungsod, na may printing plant sa Le Mans at Lille.

Noong 2024, nasa €14 milyon ang kita ng Famileo, na may mahigit 260,000 pamilyang naka-subscribe. Nasa Saint-Malo pa rin ang headquarters ng kumpanya; hindi ito kailanman lumipat sa Paris.

Pag-iisip

1. Iangkop ang teknolohiya sa matatanda, hindi ang matatanda sa teknolohiya

Karamihan ng "silver tech" na produkto ay nagpapasimple ng smartphone at nagpapalaki ng font, saka tinuturuan ang matatanda na gamitin ito. Kabaligtaran ang ginagawa ng Famileo: patuloy sa telepono ang mga bata, patuloy sa papel ang matatanda, at ang teknolohiya lang ang humahawak ng conversion sa gitna.

Walang kailangang magbago ng ugali — iyan ang pangunahing dahilan kung bakit ito nakapag-scale. Gumagana ang ideyang ito ng "reverse digitization" sa maraming sitwasyon: gawing pisikal ang digital na nilalaman para sa mga taong hindi makapag-online o ayaw mag-online.

2. Hindi ang nagbabayad ang gumagamit, kaya mababa ang sensitibidad sa presyo

Ang mga user ng Famileo ay matatanda, pero ang mga anak at apo nila ang nagbabayad. Para sa mga nakababatang kamag-anak, napakagandang emosyonal na investment ang ilang euro kada buwan para mapasaya si Lola at maramdamang ginagampanan nila ang bahagi nila.

At dahil iisang subscription ang pinaghahatian ng buong pamilya, habang mas maraming nag-aambag, mas sagana ang pahayagan — at mas mataas ang sikolohikal na halaga ng pag-cancel: walang gustong maging siya na "nag-cancel ng pahayagan ni Lola."

3. Ang pisikal na produkto ay parehong moat at gastos

Ang pag-print at pagpapadala sa koreo ang naghihiwalay sa Famileo mula sa mga purong app: pahayagang nahahawakan at naitatago ang natatanggap ng matatanda, na hindi madaling kopyahin ng mga kakumpitensya gamit lang ang software.

Pero ang pagiging pisikal ay nangangahulugan din ng tuloy-tuloy na gastos: papel, pag-print, selyo. Direktang tinatamaan ng pagtaas ng singil sa koreo at ng komplikasyon ng cross-border logistics ang margin.

4. Natural na distribution channel ang mga care home

Ang pakikipag-partner sa mahigit 2,000 care home ay isa sa pinakamatalinong growth move ng Famileo. Gusto ng mga care home na masaya ang mga residente at kontento ang mga pamilya, at eksaktong doon tumutulong ang Famileo; kapag inirerekomenda ng mga care home ang Famileo sa mga pamilya, maraming bagong user na mataas ang tiwala ang nakukuha nito.

Ang paghahanap ng institusyong kapareho mo ng layunin at gawin itong channel mo ay mas episyente kaysa isa-isang humanap ng user.

5. Ang lakas at limitasyon ng mabagal na negosyo

Halos 10 taon ang inabot ng Famileo mula zero hanggang €14 milyong kita, halos walang panlabas na kapital. Nagdala ang COVID ng di-inaasahang alon ng paglago, pero ang pundasyon nito ay pangmatagalang word of mouth at institutional partnerships.

Tandaan na ang Famileo ay kumpanya na ngayon ng ilang dosenang tao na may printing, logistics at operasyon sa maraming bansa — hindi ito basta makokopya ng isang personal na side project. Patuloy ring nagpapalit ang pangunahing customer nito (mga napakatandang tao), kaya kailangan nitong patuloy na makakuha ng bagong pamilya.

Aksyon

Hakbang 1: Humanap ng grupong "naiwan" ng teknolohiya (1 linggo) Tumingin sa paligid: sino ang naputol sa isang impormasyon o serbisyo dahil hindi sila marunong gumamit ng smartphone o ayaw nilang mag-online? Matatanda, ilang blue-collar worker, mga nakatira sa liblib na lugar... Isulat kung ano ang pinakagusto nila pero hindi nila makuha.

Hakbang 2: Magdisenyo ng solusyong walang panig na kailangang magbago ng ugali Alamin kung aling tool ang pinakamadali para sa nagpapadala (karaniwan ay telepono) at aling format ang pinakapamilyar sa tatanggap (papel, tawag sa telepono, TV, pisikal na bagay). Ang produkto mo ang bahala lang sa conversion sa gitna.

Hakbang 3: Gumawa muna ng minimal na bersyon nang manu-mano Hindi kailangang magmadali sa pagbuo ng sistema. Manu-manong tipunin ang mga litrato at mensahe ng isang pamilya, ayusin gamit ang template, i-print at ipadala sa ilang matatanda, at tingnan ang reaksyon nila at ng pamilya nila.

Hakbang 4: Paghiwalayin ang nagbabayad at ang gumagamit Magdisenyo ng subscription na pinaghahatian ng buong pamilya, kung saan ang mga nakababatang kamag-anak ang nagbabayad at ang nakatatanda ay basta lang nag-e-enjoy. Panatilihin ang presyo sa antas ng "isang kape kada buwan" para bumaba ang hadlang sa pagdedesisyon.

Hakbang 5: Maghanap ng mga institutional partner Lapitan ang mga care home, community center at senior learning program na may alok na partnership: libreng trial para sa mga residente na tutulong sa institusyon na pataasin ang kasiyahan ng mga pamilya, kapalit ng pagrerekomenda nila ng produkto mo sa mga pamilya.

Hakbang 6: I-automate ang layout at pag-print Kapag lumaki na ang paggamit, mamuhunan sa automatic layout system at humanap ng maaasahang printing at mailing partner. Isaalang-alang ang pakikipagtulungan sa mga social enterprise — makakababa ito ng gastos at puwedeng maging bahagi ng kuwento ng brand mo.

Hakbang 7: Patunayan ang halaga gamit ang datos Regular na mangalap ng feedback, gaya ng "dumami ba ang pagdalaw ng pamilya matapos mag-subscribe?" o "mas nararamdaman ba ng nakatatanda na may kasama siya?". Nakakatulong ang datos na iyon para pagbutihin ang produkto at kumbinsihin ang mas maraming pamilya at institusyon.

Hindi para sa iyo kung:

• Purong online na produkto lang ang gusto mong buuin at ayaw mong humawak ng pisikal na operasyon tulad ng pag-print at logistics;
• Inaasahan mo ang biglaang paglago at hindi mo matanggap na dahan-dahang buuin ang word of mouth sa loob ng ilang taon;
• Kulang ka sa pasensya at malasakit sa matatanda at ayaw mong alamin nang malalim ang tunay nilang pangangailangan;
• Masyadong mataas ang gastos sa koreo o logistics sa lugar mo para suportahan ang murang subscription.