کارآفرین استرالیایی با یک ویجت ساده به درآمد ماهانه ۵۵ هزار دلار رسید: تام هالیدی چگونه درآمد Avenue را به ۸۵ هزار دلار استرالیا رساند

فرآیند

تا حالا سعی کرده‌اید از یک تعمیرکار خودرو، برق‌کار یا شرکت اجاره تجهیزات تلفنی نوبت بگیرید؟ خیلی وقت‌ها کسی جواب نمی‌دهد یا سرشان شلوغ است و باید بعداً دوباره زنگ بزنید.

تام هالیدی، کارآفرین استرالیایی، متوجه همین مشکل شد. او همراه برادرش ابزار رزروی به نام Avenue ساخت: یک دکمه «رزرو آنلاین» در پروفایل گوگل کسب‌وکار و یک ویجت رزرو در وب‌سایت آن، تا مشتریان به‌جای تماس، با چند ضربه خدمت و زمان را انتخاب کنند.

طبق مصاحبه‌ای از Starter Story که در سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شد:

• Avenue حدود یک سال پیش راه‌اندازی شده؛
• ماهانه ۸۵ هزار دلار استرالیا (حدود ۵۵ هزار دلار آمریکا) درآمد دارد؛
• کاملاً با سرمایه شخصی و بدون سرمایه‌گذار بیرونی است.

دو چیز این مورد را ارزشمند می‌کند: او برنامه‌نویسی بلد نیست، اما با درآمد یک کسب‌وکار موجود اول تیم ساخت؛ و به‌جای خرید ترافیک آنلاین، با یک iPad در به در رفت و برای کسب‌وکارها یکی‌یکی نمایش داد.

مرحله ۱ · ده سال درآمد آژانس به‌عنوان پشتوانه (پیش از ۲۰۲۵)

تام زود ترک تحصیل کرد. پس از آن حدود ۱۰ سال یک آژانس بازاریابی را اداره کرد که بیش از ۷۰ مشتری داشت که ماهانه هزینه میزبانی وب‌سایت می‌پرداختند.

این به او دو چیز داد:

1. جریان نقدی پایدار: هزینه میزبانی درآمد تکراری بود و بعدها هزینه Avenue را تأمین کرد؛
2. شناخت کسب‌وکارهای کوچک محلی: سال‌ها با آن‌ها کار کرده بود و می‌دانست چطور کار می‌گیرند و مشتری پیدا می‌کنند.

مرحله ۲ · کشف مشکل: چرا رسیدن به این کسب‌وکارها این‌قدر سخت است؟ (۲۰۲۴–۲۰۲۵)

تام متوجه شد بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی — به‌ویژه حرفه‌هایی مثل تعمیرکار، برق‌کار و نجار — پرس‌وجو یا رزرو آنلاین را برای مشتری دشوار می‌کنند. معمولاً تنها راه، تماس تلفنی بود و این کسب‌وکارها اغلب آن‌قدر مشغول کار بودند که نمی‌توانستند جواب بدهند.

او فهمید این گروه مشتری نیاز روشنی دارند؛ آن‌ها آدم‌هایی «بی‌حاشیه» بودند که فقط نتیجه ملموس می‌خواستند: نوبت بیشتر، کار از دست‌رفته کمتر.

مرحله ۳ · برنامه‌نویسی بلد نیست، پس پیش از درآمد استخدام کرد (از فوریه ۲۰۲۵)

تام برنامه‌نویسی بلد نیست. در فوریه ۲۰۲۵ یک دوست توسعه‌دهنده به او کمک کرد نخستین نسخه اولیه (MVP) را بسازد.

سپس تصمیمی جسورانه گرفت: پیش از داشتن هر درآمدی آدم استخدام کرد — یک طراح ارشد، یک توسعه‌دهنده ارشد و یک توسعه‌دهنده فرانت‌اند — و حقوق‌ها را کاملاً از درآمد آژانس پرداخت. برادرش هم در ساخت Avenue کمک کرد.

از نظر ابزار و فناوری، Avenue روی AWS اجرا می‌شود (حدود ۱۵۰ دلار در ماه)، پیامک‌ها را با Twilio می‌فرستد (حدود ۴٬۰۰۰ دلار در ماه، بزرگ‌ترین هزینه)، برای صدای هوش مصنوعی از Vapi استفاده می‌کند (حدود ۵۰۰ دلار در ماه)، با Lusha مشتریان بالقوه را پیدا می‌کند و در کارهای روزمره از Claude بهره می‌برد.

مرحله ۴ · فروش در به در با iPad (پس از راه‌اندازی در پاییز ۲۰۲۵)

Avenue به‌طور رسمی حدود پاییز ۲۰۲۵ راه‌اندازی شد.

جذب مشتری کاملاً سنتی بود: فروش در به در. تام با یک iPad وارد تعمیرگاه‌ها و کسب‌وکارهای خدماتی شد و حضوری نشان داد مشتریان چطور مغازه را در گوگل پیدا می‌کنند، روی «رزرو آنلاین» می‌زنند و خدمت و زمان را انتخاب می‌کنند. او بروشورهای چاپی هم پخش کرد که توضیح می‌داد محصول چه نتیجه‌ای دارد.

او دریافت که نمایش حضوری مؤثرترین روش است. اصل او:

«اول بفروش، بعد بساز. برای مشتری مهم نیست چقدر روی چیزی وقت گذاشته‌ای.»

مرحله ۵ · محصول: از دکمه رزرو تا دستیار تلفنی هوش مصنوعی (۲۰۲۶)

امروز Avenue بسیار فراتر از یک ویجت رزرو است:

• دکمه «رزرو آنلاین» در پروفایل‌های کسب‌وکار گوگل: مشتریانی که کسب‌وکار را در گوگل پیدا می‌کنند مستقیم رزرو می‌کنند؛
• ویجت رزرو وب‌سایت: فرمی تصویری برای انتخاب خدمت و زمان، بدون ثبت‌نام یا ورود؛
• تأیید و یادآوری پیامکی: تأیید فوری، و یادآوری ۲۴ ساعت و ۱ ساعت قبل؛
• درخواست خودکار نظر: دعوت از مشتریان راضی برای ثبت نظر در گوگل پس از انجام کار؛
• پیامک دوطرفه: کسب‌وکار و مشتری مستقیم با هم پیامک رد و بدل می‌کنند؛
• دستیار تلفنی هوش مصنوعی (Sophie): ۲۴ ساعته به تماس‌ها پاسخ می‌دهد و از طریق پیامک نوبت ثبت می‌کند؛
• بیش از ۱۰۰ یکپارچه‌سازی: از جمله Stripe و نرم‌افزار مدیریت تعمیرگاه MechanicDesk.

قیمت‌ها (وب‌سایت): استاندارد ۱۹۹ دلار در ماه، پریمیوم (با پیامک دوطرفه) ۳۹۵ دلار در ماه، دستیار هوش مصنوعی ۳۹۹ دلار در ماه، به‌علاوه یک نسخه رایگان و طرح‌های سازمانی سفارشی. یکی از مشتریان تعمیرگاهی در سایت می‌گوید «در ماه اول بیش از ۲۱۰ نوبت» گرفته است.

تا سپتامبر ۲۰۲۶، Avenue ماهانه ۸۵ هزار دلار استرالیا درآمد داشت.

تحلیل

۱. بگذارید کسب‌وکار قدیمی هزینه کسب‌وکار جدید را بدهد

بسیاری فکر می‌کنند سرمایه شخصی یعنی یک نفر و هزینه صفر. تام راه دیگری رفت: با ده سال درآمد پایدار آژانس، پیش از هر درآمدی یک تیم طراحی و مهندسی استخدام کرد. این خیلی سریع‌تر از تنها کار کردن است — اما فقط وقتی جواب می‌دهد که از قبل یک کسب‌وکار سودآور داشته باشید.

۲. هرچه صنعتی از فناوری دورتر باشد، رقابت کمتر است

بازار ابزارهای مخصوص برنامه‌نویسان و اهل فناوری شلوغ است. برای تعمیرکاران، برق‌کاران و نجاران به‌ندرت نرم‌افزار خوبی ساخته می‌شود و نیازشان صریح است: نوبت بیشتر، کار از دست‌رفته کمتر. اگر نتیجه دیده شود، ماهانه چند صد دلار می‌پردازند.

۳. نمایش در به در «ساده‌ترین» و مؤثرترین کانال است

این مشتریان شما را در Product Hunt پیدا نمی‌کنند و به تبلیغات آنلاین هم کم واکنش نشان می‌دهند. اینکه حضوری روی iPad به صاحب کسب‌وکار نشان دهید مشتری دقیقاً چطور رزرو می‌کند، از هر متنی قانع‌کننده‌تر است. کند، خسته‌کننده و سخت مقیاس‌پذیر است، اما در آغاز برای اعتبارسنجی تقاضا و گرفتن نخستین مشتریان ایده‌آل است.

۴. به پلتفرم‌هایی وصل شوید که مشتریان از قبل استفاده می‌کنند

هوشمندانه‌ترین حرکت Avenue حضور در پروفایل‌های کسب‌وکار گوگل است. کسب‌وکارها هیچ عادتی را تغییر نمی‌دهند؛ مشتریان از قبل آن‌ها را در گوگل جست‌وجو می‌کنند — فقط یک دکمه «رزرو آنلاین» تازه اضافه شده. سوار شدن بر ترافیک موجود یک پلتفرم بزرگ، خیلی آسان‌تر از واداشتن مشتریان به یادگیری چیزی جدید است.

۵. ریسک‌ها و محدودیت‌ها

• هزینه‌ها ناچیز نیست: هر پیامک هزینه دارد — Twilio ماهانه حدود ۴٬۰۰۰ دلار است و با افزایش مشتری بیشتر می‌شود — و تماس‌های هوش مصنوعی هم هزینه مصرف دارند؛
• وابستگی به گوگل: اگر گوگل نحوه کار رزرو در پروفایل‌های کسب‌وکار یا قوانین شراکت را تغییر دهد، ورودی اصلی ممکن است آسیب ببیند؛
• اعداد از یک مصاحبه است: ۸۵ هزار دلار استرالیا در ماه اظهار خود بنیان‌گذار است و تأیید شخص ثالث ندارد؛
• کسب‌وکار یک‌نفره نیست: Avenue دو برادر به‌علاوه یک تیم طراحی و مهندسی است؛ پس کپی کردنش به سرمایه اولیه یا یک منبع درآمد موجود نیاز دارد.

اقدام

گام ۱: صنعتی پیدا کنید که رزرو در آن هنوز یعنی تماس تلفنی (۱ هفته) صنایع خدماتی شهرتان را که هنوز عمدتاً تلفنی کار می‌گیرند فهرست کنید: تعمیر خودرو، تعمیرات، نظافت، اسباب‌کشی، آرایش حیوانات خانگی، نصب... خودتان چند تماس بگیرید و ثبت کنید چند بار کسی جواب نمی‌دهد.

گام ۲: اول نمایش بسازید، نه محصول کامل با Figma یا یک ابزار رزرو آماده، یک نمایش قابل کلیک بسازید: مشتری مغازه را در گوگل پیدا می‌کند ← روی رزرو آنلاین می‌زند ← خدمت و زمان را انتخاب می‌کند ← پیامک تأیید می‌گیرد.

گام ۳: نمایش را در به در ببرید (۲ تا ۴ هفته) یک iPad یا گوشی بردارید، به ۲۰ تا ۳۰ کسب‌وکار سر بزنید و حضوری نمایش دهید. بپرسید: روزانه چند تماس از دست می‌دهید؟ یک نوبت اضافه چقدر می‌ارزد؟ یک بروشور ساده هم جا بگذارید.

گام ۴: فقط پس از گرفتن تعهد پرداخت بسازید وقتی چند کسب‌وکار پذیرفتند پرداخت یا پیش‌پرداخت کنند، روی توسعه سرمایه‌گذاری کنید. اگر برنامه‌نویسی بلد نیستید، با یک دوست توسعه‌دهنده شریک شوید یا نسخه اول را با ابزارهای برنامه‌نویسی هوش مصنوعی بسازید.

گام ۵: با پروفایل‌های کسب‌وکار گوگل یکپارچه شوید تحقیق کنید چطور می‌توان ورودی رزرو را به پروفایل‌های کسب‌وکار گوگل وصل کرد (برنامه شراکت رزرو گوگل) تا کسب‌وکارها مجبور نباشند هیچ عادتی را تغییر دهند.

گام ۶: ویژگی‌ها را حول «کار بیشتر» اضافه کنید یادآوری پیامکی (غیبت کمتر)، درخواست خودکار نظر (رتبه بهتر در گوگل)، دستیار تلفنی هوش مصنوعی (هیچ کاری در شب یا ساعات شلوغ از دست نمی‌رود). هر ویژگی باید به‌روشنی بگوید چقدر پول بیشتر برای کسب‌وکار می‌آورد.

گام ۷: هزینه پیامک و هوش مصنوعی هر مشتری را بدانید پیامک و تماس‌های هوش مصنوعی بر اساس مصرف پرداخت می‌شوند. طوری قیمت بگذارید که هزینه ماهانه هر مشتری این هزینه‌های متغیر را پوشش دهد و حاشیه کافی باقی بماند.

مناسب شما نیست اگر:

• از فروش حضوری بسیار بیزارید و فقط می‌خواهید آنلاین مشتری جذب کنید؛
• سرمایه اولیه یا درآمد موجودی ندارید اما می‌خواهید پیش از درآمد تیم استخدام کنید؛
• با نحوه کار صنعت هدف آشنا نیستید و نمی‌توانید صاحبان کسب‌وکار را حضوری قانع کنید؛
• نمی‌خواهید با خدمات مصرف‌محوری مثل پیامک و تماس که به حساب‌وکتاب دقیق هزینه نیاز دارند سروکار داشته باشید.